|
ально-экономической системе, выражается в обосновании связей, объединяющих все элементы • туристского комплекса. Совокупность принципов, методов, средств и форм управления'производством, разрабатываемых с целью повышения эффективности производи ства и увеличения прибылей реализуется в использовании системы менеджмента. Анализ должностных обязанностей работников туристских предприятий позволяет сделать вывод, что основу туристского менеджмента составляют: организационные способности профессионалов, владеющих комплексом специальных и общих знаний взаимного и межличностного общения; персонификация общений на различных уровнях ведения переговоров, заключения и выполнения договорных обязательств; коммуникабельность в проведении рекламных компаний, презентаций, экскурсионных и других мероприятий; ответственность перед каждым* из членов своего коллектива и субъектом обслуживания на основе, соблюденияпринципа «клиент всегда прав»; способность к самоменеджменту при организации собственного рабочегоместа и выполнения функций контроляна ведущих направлениях выполняемых функций и работе. Механизм управления туристской организацией совокупность взаимосвязанных методов, определяющих уровень развития менеджмента и конкурентоспособности туристских организаций; отражающих особенности их функционирования', и развития: в современных условиях хозяйствования. Возникает необходимость в методике оценки развития механизма управления туристской организацией, позволяющей определить рациональность выбора альтернативной стратегии развития механизма управления туристской организацией. Методика оценки уровня развития механизма управления туристской организацией предназначена для решения проблем регламентации процесса управления туристскими организациями на основе расчёта обобщаю109 |
129 Качество туристских услуг и имидж фирмы полностью зависит от профессионализма, навыков и знаний выполнения должностных обязанностей каждого из участников туристских структур. В этом плане, нам представляется возможным сослаться на опыт работы фирмы «Селена», которая одна из первых сориентировала свою работу на использование международных стандартов на международном рынке туристских услуг. Анализ должностных обязанностей работников туристских фирмы позволяет сделать вывод, что основу туристского менеджмента составляют: ^ организационные способности профессионалов, владеющих комплексом специальных и общих знаний взаимного и межличностного общения; ^ персонификация общений на различных уровнях ведения переговоров, заключения и выполнения договорных обязательств; ^ коммуникабельность в проведении рекламных компаний, презентаций, экскурсионных и других мероприятий; ^ ответственность перед каждым из членов своего коллектива и субъектом обслуживания на основе соблюдения принципа «клиент всегда прав»; ^ способность к самоменеджменту при организации собственного рабочего места и выполнения функций контроля на ведущих направлениях выполняемых функций и работ.'' Руководство маркетингом в системе туристской фирмы рассматривается на уровне теоретических и практических навыков владения техникой и методикой продаж туристского продукта, организации взаимодействия с партнерами и послепродажного обслуживания клиентов. В целом такая постановка вопроса вполне коррелируется с комплексом проводимых мероприятий по качественному обслужива |