|
Включаемый в турпакет трансфер предусматривает доставку туристов от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (гостиница, отель, мотель и т.д.), где будет проживать турист. По окончании тура предусматривается вывоз туристов в обратный путь. Комплексность обеспечения комфортности услуг основу ее составляет четкое соблюдение комфортности, выработанной практикой туристского бизнеса в областях: информации, экономических взаимоотношений, эстетической, бытовой сферах и психологических условиях реализации (восприятия услуг). В соответствии с 'требованиями Конфедерации национальных ассоциаций гостиниц и ресторанов Европейского Союза (ХОТРЕК) в понятие информационного и других видов комфорта входят два определяющих парахметра: информированность персонала, готового ответить на любой вопрос гостя не только об отеле, но и о стране пребывания и наличие системы пиктограмм, призванной помочь гостю ориентироваться в стенах отеля, не зная языка [142]. Происходит местная сегментация рынка, все более информированным становится потребитель туристских услуг. Результативность бизнес-туризма по всем его составляющим обеспечивается уровнем гарантированной качественности предоставления услуг. Организация всех видов туристских услуг подчиняется принципу системности, отражающему сущность объективно действующего закона, основу которого составляет единение участвующих сторон. Объект, субъект и результат деятельности, как правило, находятся в рамках одной общей системы. Однако с позиций туризма требование единства выходит за рамки одной системы. Сфера туризма это область объединения и комплексного использования функционирующих компонентов различных сфер: • сферы воздействия, обуславливающей потенциальные возможности зон 39 |
23 ляемых услуг (платных / бесплатных), наличие помещений для проведения досуга, занятий спортом и проведения других мероприятий. • Туристский пакет, ассоциируемый с понятием пакета «туристских услуг», включает место расположения туристского центра, транспорта, услуг размещения и организацию трансфера. В качественном отношении туристский пакет определяется комфортностью расположения туристского центра, удобствами транспорта (на коротких расстояниях поезд, туристский автобус, автомобиль), обеспечиваемым комплексом предоставляемых услуг (согласно принятых в туризме условий размещения): ВВ размещение + завтрак; НВ полупансион: размещение + завтрак + ужин; РР полный пансион: размещение + завтрак + обед + ужин. Включаемый в турпакет трансфер предусматривает доставку туристов от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (гостиница, отель, мотель и т.д.), где будет проживать турист. По окончании тура предусматривается вывоз туристов в обратный путь. • Комплексность обеспечения комфортности услуг основу ее составляет четкое соблюдение комфортности, выработанной практикой туристского бизнеса в областях: информации, экономических взаимоотношений, эстетической, бытовой сферах и психологических условиях реализации (восприятия услуг). В соответствии с требованиями Конфедерации национальных ассоциаций гостиниц и ресторанов Европейского Союза (ХОТРЕК) в понятие информационного и других видов комфорта входят два определяющих параметра: информированность персонала, готового ответить на любой вопрос гостя не только об отеле, но и о стране пребывания и наличие системы пиктограмм, призванной помочь 24 гостю ориентироваться в стенах отеля, не зная языка. Происходит местная сегментация рынка, все более информированным становится потребитель туристских услуг. Результативность бизнес-туризма по всем его составляющим обеспечивается уровнем гарантированной качественности предоставления услуг. Туризм в многообразных формах его проявления есть закономерный элемент образа жизни современных людей. С точки зрения стратегических направлений развития туризма важными задачами являются (61. С. 40-43): ^ выдвижение в качестве синтезирующего элемента во взаимосвязанной цепочке «научный институт туризма предприятие туризма потребитель» системы управления, отвечающей условиям формирования организационно-хозяйственных структур в условиях развития рыночных отношений и современных информационных возможностей и технологий; ^ разработка научных основ функционирования туризма с участием научных учреждений, призванных изучать и выявлять рекреационные возможности осваиваемых для туристской деятельности территорий, решать вопросы установления рациональных нагрузок и обеспечения доходности предприятий, функционирующих в сезонных и иных режимах; ^ повышение качественного уровня технической базы на основе укрепления институционально-инфраструктурной базы, современных технических средств и профессиональной подготовки обслуживающего персонала; ^ координация функциональной деятельности туристских формирований различных регионов в целях получения оптимальных социально-экономических результатов при надлежащей экологической защите рекреационной среды; 50 сила, толкающая человека к достижению определенной цели, значение которой для себя он не осознает (90% подсознательными факторами, 10% рациональными причинами) (52. С. 4). За чисто физиологическими и социально-психологическими границами мотивации поведения человека находятся условия определения способа реализации идей. В систему обеспечения включается транспорт, места размещения, организация питания, проведение оздоровительных мероприятий, экскурсионное и другие виды обслуживания. Важное значение имеет рынок с его традиционными и экзотическими товарами (рис. 2.1). Организация всех этих видов услуг подчиняется принципу системности1, отражающему сущность объективно действующего закона, основу которого составляет единение участвующих сторон. Объект, субъект и результат деятельности, как правило, находятся в рамках одной общей системы. Однако с позиций туризма требование единства выходит за рамки одной системы, если под этим подразумевать какую-то специфически направленную деятельность. * * ____________ ____________ 1 Система (греч. 5у$(ета (целое), составленное из частей, соединение) множество закономерно связанных друг с другом элементов (предметов, явлений, взглядов, знаний и т.д.); совокупность хозяйственных единиц и другие сложные образования. Другой вариант систематика упорядочение, группировка, классификация взаимосвязанных явлений. |