|
Реализация туристских услуг обуславливается: содержанием турпродукта комплексом туристских услуг, реализуемых клиентам (туристам) в качестве тура (путевки); реализуемых клиентам (туристам) в качестве тура (путевки); туроператорской деятельностью формированием, продвижением и реализацией турпродукта, осуществляемыми на основании лицензии юридическим лицом или физическим лицом (туроператорами); турагентской деятельностью деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании лицензии юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем (турагентом). Туроператоры (турагенты) за рубежом пользуются услугами гидов-профессионалов: трансфертных гидов, встречающих и провожающих туристов в аэропорт или другой транспортный центр. Гид вручает соответствующие рекламные и информационные буклеты, ориентирующие туриста в местной обстановке и в соблюдении определенных правил поведения, обуславливаемых законами, местными традициями, условиями обслуживания и т.д.; отельных гидов, общающихся с туристами непосредственно в отеле (по определенному графику) и решающими «локальные проблемы» по общению с обслуживающим персоналом отелей,' организации экскурсий, проведению других мероприятий, связанных с прокатом автомобилей и пользованием другими необходимыми средствами. гидов экскурсоводов, обслуживающих экскурсионные поездки, организуемые на условиях «сбора туристов» региональных или иных курортных структур. Договорные отношения туриста и туристской фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер «продукта», приобретаемого у туристской фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает в конечном итоге получить необходимый ему набор услуг. Фирма же предостав |
63 лизуемых клиентам (туристам) в качестве тура (путевки); • туроператорской деятельностью формированием, продвижением и реализацией турпродукта, осуществляемыми на основании лицензии юридическим лицом или физическим лицом (туроператорами); • турагентской деятельностью деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании лицензии юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем (турагентом). Туроператоры (турагенты) за рубежом пользуются услугами гидов-профессионалов: • трансфертных гидов, встречающих и провожающих туристов в аэропорт или другой транспортный центр. Гид вручает соответствующие рекламные и информационные буклеты, ориентирующие туриста в местной обстановке и в соблюдении определенных правил поведения, обуславливаемых законами, местными традициями, условиями обслуживания и т.д.; • отельных гидов, общающихся с туристами непосредственно в отеле (по определенному графику) и решающими «локальные проблемы» по общению с обслуживающим персоналом отелей, организации экскурсий, проведению других мероприятий, связанных с прокатом автомобилей и пользованием другими необходимыми средствами. • гидов экскурсоводов, обслуживающих экскурсионные поездки, организуемые на условиях «сбора туристов» региональных или иных курортных структур. Рис. 2.2. Общая схема организации туристских структур Условные обозначения к рис. 2.2. <—V направление функциональных, правовых и других связей. Объединения: МФ международных формирований; ГС государственных (страновых) систем ТТ туристских фирм, корпораций и т.д.; ТО туроператоры и Т корл их объединения (корпорации); ТА турагентства и Т коне их объединения (консорциумы); О объединения предприятий туристской индустрии (I группа непосред ственной деятельности, II группа других отраслей, специализирующихся на туризме. III группа сочетающих туризм с дополнительным источником доходов). Договорные отношения туриста и туристской фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер «продукта», приобретаемого у туристской фирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает в конечном итоге получить необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, еще не сами услуги, а права (гарантии) получения в определенное время, в определенном месте услуг, непосредственно осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных отношений с дан |