|
групп клиентов. Решение данной проблемы возможно в случае, если туристские организации будут иметь методику деятельности для каждого выделенного сегмента целевого рынка и смогут выбирать различные маркетинговые программы по созданию, поддержанию и расширению прочных связей с потребителями, по повышению лояльности клиента, по созданию имиджа предлагаемых ими туристских услуг. Исходя из того, что туризм это многогранная сфера деятельности, включающая и различные категории участников в качестве производителей и потребителей туристских услуг, и различные виды деятельности по обслуживанию туристов и их потребительских запросов на товары, услуги, различного рода мероприятии, можно сделать вывод о том, что туризм является социально ориентированной сферой предпринимательской деятельности, выполняющей экономические задачи развития общества (развития отраслей промышленности и сферы обслуживания потребительского комплекса) и решающей социальные проблемы создания наиболее благоприятных условий для жизни населения. На основе обобщения отечественных и зарубежных публикаций по можно выделить следующие направления развития рыночных отношений в туристском комплексе: • переход от массового стандартизированного, конвейерного туризма к массовому дифференцированному обслуживанию; • стабилизация и падение темпов роста развития туризма в высокоразвитых странах (с интенсивностью туризма свыше 50% к общей численности населения); • углубление специализации и диверсификации предложений на предоставление туристских услуг; • усиление конкурентной борьбы на рынке организованного туризма, в том числе и за счет появления в качестве туроператоров 65 |
10 кетинг и менеджмент в сфере туризма и решении практических задач организации обслуживания туристов туристскими фирмами различных структур. Экономика туристских фирм. Цель исследования. Формирование концептуальных основ развития туризма в России как социально ориентированной сферой деятельности на основе комплексного использования рекреационных ресурсов, предпринимательской деятельности различных уровней и формирования корпоративных хозяйствующих структур туристского профиля. Исходя из поставленной цели определились и конкретные задачи исследования, которые включают: • исследование тенденций и процессов, складывающихся в сфере странового и международного туризма; • изучение основных принципов организации и развития туризма как социально ориентированной сферой деятельности; • выявление существенных особенностей отечественного и зарубежного маркетинга и менеджмента в сфере туризма; •определение основных направлений деятельности туризма и специализации его отраслевых комплексов (структур); • изучение рекреационных возможностей России ее туристских регионов и зон. В КАЧЕСТВЕ научной новизны: У реализована методологическая задача представления туризма как социально ориентированной сферы деятельности, выполняющей экономические задачи развития общества (развития отраслей промышленности и сферы обслуживания потребительского комплекса) и решающей социальные проблемы создания наиболее благоприятных условий для жизни населения и воспроизводства основной составляющей производительных 36 ♦ * возникновение новых видов туристских услуг за счет роста количества комбинированных видов и форм туризма. На основе обобщения отечественных и зарубежных публикаций по данной проблеме можно выделить следующие направления развития рыночных отношений в этой сфере: • переход от массового стандартизированного, конвейерного туризма к массовому дифференцированному обслуживанию; • стабилизация и падение темпов роста развития туризма в высокоразвитых странах (с интенсивностью туризма свыше 50% к общей численности населения); • углубление специализации и диверсификации предложений на предоставление туристских услуг; • усиление конкурентной борьбы на рынке организованного туризма, в том числе и за счет появления в качестве туроператоров «инородных» фирм (авиакомпаний, крупных корпоративных структур и др); • монополизации туристского бизнеса за счет долевого участия крупных турфирм в капитале малых и средних туроператоров (80% услуг и 90% занятых сосредоточено в гостиничном секторе США); • кооперация субъектов рынка туристских услуг (туристские корпорации, консорциумы, кооперативы); • сглаживание функциональных взаимоотношений туроператоров и турагентов развитие информационных технологий позволяет турагентствам создавать и реализовывать свой турпродукт. 1.3. Свободное время определяющий фактор досуга и потребления туристических услуг Понятие свободного времени для любого из участников подготовительного, активного и пассивного периода производственных 52 • сферы обслуживания самого туризма в виде информационного обеспечения, правового оформления выезда туристов по выбранным турам, обеспечения безопасности и других сторон организуемого отдыха. Туризм в системном представлении связей можно рассматривать «как универсальное и эффективное средство реализации и поддержки жизненных стилей, формируемых искусством, спортом, религией» (49. С. 274). Усложнение туристских потребностей и соответствующая реакция туристского бизнеса вызвали определенную сегментацию рынка, возникновение новых видов туристских услуг за счет роста количества комбинированных видов и форм туризма. На основе обобщения отечественных и зарубежных публикаций по данной проблеме можно выделить следующие направления развития рыночных отношений в этой сфере: • переход от массового стандартизированного, конвейерного туризма к массовому дифференцированному обслуживанию; • стабилизация и падение темпов роста развития туризма в высокоразвитых странах (с интенсивностью туризма свыше 50% к общей численности населения); • углубление специализации и диверсификации предложений на предоставление туристских услуг; • усиление конкурентной борьбы на рынке организованного туризма, в том числе и за счет появления в качестве туроператоров «инородных» фирм (авиакомпаний, крупных корпоративных структур и др.); • монополизации туристского бизнеса за счет долевого участия крупных турфирм в капитале малых и средних туроператоров (80% услуг и 90% занятых сосредоточено в гостиничном секторе |