2.2. Концептуальные основы развития туристского комплекса По определению одного из родоначальников теории маркетинговой составляющей в системе бизнеса и рыночных отношений Ф. Котлера «Маркетинг есть социальный и управленческий1 процесс, направленный на удовлетворение нужд потребителей, как индивидов; так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров». Он же определяет маркегинг как «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» [66]. И в теоретических разработках и в практических исследованиях маркетинг приобретает самые разнообразные содержательные понятия и чаще всего [11, 16,43, 46 и др.]: •' как рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельности предприятий; • как совокупность процессов планирования, создания, продвижения и распределения товаров и сервиса; • как система, действий, включающая исследование, анализ, планирование, осуществление и контроль программ, предназначенных для изучения потребительского спроса и создания оперативного управления производством и реализацией продуктов и стоимостей, которые удовлетворяют более качественно потребителей, чтобы гарантировать достижение целей соответствующей организации; • как бизнес в целом, рассматриваемый с точки зрения конечного результата то есть с позиций потребителя... Успех дела определяется не производителем, а потребителем. Маркетинг в туризме это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. Это достаточно длинное определение содержит ряд идей, которые мы рассмотрим более подробно. 77 |
110 и внутреннего туризма; • внедрение международных стандартов обслуживания в туристскую индустрию туризма; • формирование единого информационного пространства; • создание агентской сети по продвижению качественного туристского продукта; • содействие и консультационная помощь туристским организациям. Функции, связанные с контролем за соблюдением государственных интересов в области туриндустрии, выполняют такие ведомства, как Государственный таможенный комитет (ГТК), Российское агентство международного сотрудничества и развития (РАМСИР), Министерство РФ по сотрудничеству с государствами участниками СНГ. Существенную роль в регулировании турбизнеса играют министерство финансов РФ и Центральный банк России, которые определяют порядок финансирования и кредитования туристской деятельности и издают нормативные документы по этим вопросам. 3.2. Маркетинговая составляющая управления в сфере туристских услуг По определению одного из родоначальников теории маркетинговой составляющей в системе бизнеса и рыночных отношений Ф. Котлера «Маркетинг есть социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд потребителей, как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров». Он же определяет маркетинг как «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» (66). И в теоретических разработках и в практических исследованиях маркетинг приобретает самые разнообразные содержательные понятия и чаще всего (11, 16, 43, 46 и др.): 111 • как рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельности предприятий; • как совокупность процессов планирования, создания, продвижения и распределения товаров и сервиса; • как система действий, включающая исследование, анализ, планирование, осуществление и контроль программ, предназначенных для изучения потребительского спроса и создания оперативного управления производством и реализацией продуктов и стоимостей, которые удовлетворяют более качественно потребителей, чтобы гарантировать достижение целей соответствующей организации; • как бизнес в целом, рассматриваемый с точки зрения конечного результата то есть с позиций потребителя... Успех дела определяется не производителем, а потребителем. Маркетинг в туризме это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. Это достаточно длинное определение содержит ряд идей, которые мы рассмотрим более подробно. Первая, требующая внимания, заключается в том, что маркетинг это не отдельное действие, а система деятельности. Это последовательность действий туристского предприятия, которые должны быть объединены для достижения поставленных целей. Следовательно, маркетинг это не только реклама и продажа услуг или же просто разработка услуг. Это система, в которой должны быть объединены все функции и действия в соответствии с концепцией маркетинга. Вторая маркетинг не заканчивается на одном действии. Нельзя думать о нем как об однообразном процессе, идет ли речь о дате |