|
фекта, который дает применение маркетинга как системы. Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него. Строго говоря, туристское предприятие должно приспосабливаться к потребностям клиентов и воздействовать на их поведение, чтобы обеспечить предпочтительное отношение к своим услугам и фирме в целом. Долговременный «горизонт» видения целей, что проявляется в особом внимании к прогнозным исследованиям и разработке на их основе туристских продуктов, обладающих новыми потребительскими свойствами. Предложение их на рынок дает, как правило, высокий коммерческий результат. Активность, наступател ьность, предприимчивость, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменения внешней по отношению к фирме среды. Без этого невозможно добиться коммерческого успеха и получить конкурентные преимущества. Эффективно работать может лишь то предприятие, которое творчески применяет концепцию маркетинга в своей деятельности, постоянно ищет в рамках этой концепции новые способы адаптации к постоянно меняющимся условиям существования. Одной из обобщающих характеристик удовлетворения потребностей туристов при постоянно меняющихся условиях существования может быть совокупность комфорта (К), наслаждения (Н), стимуляции (С). В маркетингово-экономических категориях указанная совокупность может быть выражена функцией, отражающей желание потребителя () максимизировать эту полезность: /^пол) = /(Х,#,С) -> тах (2.2.1) где /у(кол) функция желаний потребителя, корреспондирующаяся с основными составляющими полезности. Каждый из факторов, включенный в функцию полезности, имеет свой уровень удовлетворения, зависящий от количества и качества товара, его характеристик (Хь Х2.................. Х„), времени ( I ) , разнообразных 87 |
ского продукта, реклама, стимулирование сбыта и т.д.), взятые сами по себе, не способны обеспечить того эффекта, который дает применение маркетинга как системы. Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него. Строго говоря, туристское предприятие должно приспосабливаться к потребностям клиентов и воздействовать на их поведение, чтобы обеспечить предпочтительное отношение к своим услугам и фирме в целом. Долговременный «горизонт» видения целей, что проявляется в особом внимании к прогнозным исследованиям и разработке на их основе туристских продуктов, обладающих новыми потребительскими свойствами. Предложение их на рынок дает, как правило, высокий коммерческий результат. Активность, наступательность, предприимчивость, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменения внешней по отношению к фирме среды. Без этого невозможно добиться коммерческого успеха и получить конкурентные преимущества. Эффективно работать может лишь то предприятие, которое творчески применяет концепцию маркетинга в своей деятельности, постоянно ищет в рамках этой концепции новые способы адаптации к постоянно меняющимся условиям существования. Одной из обобщающих характеристик удовлетворения потребностей туристов при постоянно меняющихся условиях существования может быть совокупность комфорта (К), наслаждения (Н), стимуляции (С). В маркетингово-экономических категориях указанная совокупность может быть выражена функцией, отражающей желание потребителя () максимизировать эту полезность (Ж.-Ж. Ламбен) (70): 123 ^(пол) = ? (К,Н,С) -> тах, (3.1) где ^(пол) функция желаний потребителя, корреспондирующаяся с основными составляющими полезности. Каждый из факторов, включенный в функцию полезности, имеет свой уровень удовлетворения, зависящий от количества и качества товара, его характеристик (Х1, Х2...........Хп), времени (*), разнообразных условий ситуации (Э) и может быть выражен уровнем удовлетворения товаром (услугой) I потребителя) Ц: Ц = Ц(Х,,Х2.......... ХпД О) (3.2) Кахедый из рассматриваемых показателей моделируемого спроса может иметь как количественную, так и качественную характеристику. Туристский маркетинг, как правило, ориентирован на качественные характеристики составляющих, в том числе и время 1 (зима, весна, лето, осень) и т.д. При всей сложности маркетингового анализа (рис. 3.5) выводы и решения, необходимые для практической деятельности фирмы могут базироваться на совокупной информации различных средств, включая отзывы туристов, посещавших тот иной курорт. В практической деятельности по организации выездного туризма туроператоры и турагенты реализуют туристские пакеты, включающие туристский центр (место отдыха), транспорт, услуги размещения, трансфер и др., уже сложившиеся в той или иной стране или курортном (туристском) регионе. Качественная составляющая таких туров ориентируется на гарантированное выполнение соответствующих услуг партнерами или уполномоченными структурами материнских фирм. 188 тинга как системы. Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него. Строго говоря, туристское предприятие должно приспосабливаться к потребностям клиентов и воздействовать на их поведение, чтобы обеспечить предпочтительное отношение к своим услугам и фирме в целом. Долговременный «горизонт» видения целей, что проявляется в особом внимании к прогнозным исследованиям и разработке на их основе туристских продуктов, обладающих новыми потребительскими свойствами. Предложение их на рынок даст, как правило, высокий коммерческий результат. Активность, наступательность, предприимчивость, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменения внешней по отношению к фирме среды. Без этого невозможно добиться коммерческого успеха и получить конкурентные преимущества. Эффективно работать может лишь то предприятие, которое творчески применяет концепцию маркетинга в своей деятельности, постоянно ищет в рамках этой концепции новые способы адаптации к постоянно меняющимся условиям существования. Перечисленные принципы реализуются с помощью ряда маркетинговых действий, осуществляемых в определенной последовательности. Важной стороной регулирования туристской деятельности является мультипликативный эффект, который усиливает/ослабляет эффект функционирования основного, ведущего звена туризма. Мультипликаторный процесс включает многосторонние условия формирования расходов туристов и их доходов, или доходов обслуживающих их структур. |