|
штатный состав менеджера по маркетингу и рекламе) II уровень и универсализованную структуру с исполнительной дирекцией, службой финансово-экономических отношений и другими подразделениями автономного выполнения целевых функций Анализ должностных обязанностей работников туристских фирм позволяет сделать вывод, что основу туристского менеджмента составляют: организационные способности профессионалов, владеющих комплексом специальных и общих знаний взаимного и межличностного общения; персонификация общений на различных уровнях ведения переговоров, заключения и выполнения договорных обязательств; коммуникабельность в проведении рекламных компаний, презентаций, экскурсионных и других мероприятий; ответственность перед каждым из членов своего коллектива и субъектом обслуживания на основе соблюдения принципа «клиент всегда прав»; способность к самоменеджменту при организации собственного рабочего места и выполнения функций контроля на ведущих направлениях выполняемых функций и работе. Управление (менеджмент) маркетингом в системе туристской фирмы рассматривается на уровне теоретических и практических навыков владения техникой и методикой продаж туристского продукта, организации взаимодействия с партнерами и послепродажного обслуживания клиентов. В целом такая постановка вопроса вполне коррелируется с комплексом проводимых мероприятий по качественному обслуживанию клиентуры и решению других задач. Механизм управления туристской организацией совокупность взаимосвязанных методов, определяющих уровень развития менеджмента и конкурентоспособности туристских организаций, отражающих особенности их функционирования и развития в современных условиях хозяйствования [71]. Развитие механизма управления туристской организацией следует 91 осуществлять на основе ряда методик, а именно: |
127 Составляющими подготовленного для реализации туристского продукта туроператора выступают: маршрут общепознавательного или программного тура; тур с утвержденной программой обслуживания; услуги, представляемые туристу дополнительно (при оговариваемых / согласуемых условиях их представления); товары, соответствующие туристскому обслуживанию. Туроператор (туристская фирма) принимает при этом на себя посильные обязательства, вытекающие из ее собственных возможностей и гарантированных связей с партнерами (поставщиками туристских услуг) для организации туров внутреннего и международного туризма. Исходя их масштабов (уровней) решаемых задач формируется и организационные структуры туристских фирм, в которых состав действующих лиц может быть ограничен 4-7 лицами (директор 1, бухгалтер-кассир 1, менеджер по направлениям 1-3, секретарь 1) I уровень; 6-13 лицами (с увеличением количества менеджеров по направлениям, и включением в штатный состав менеджера по маркетингу и рекламе)II уровень и универсализованную структуру с исполнительной дирекцией, службой финансово-экономических отношений и другими подразделениями автономного выполнения целевых функций (рис.3.6). 129 Качество туристских услуг и имидж фирмы полностью зависит от профессионализма, навыков и знаний выполнения должностных обязанностей каждого из участников туристских структур. В этом плане, нам представляется возможным сослаться на опыт работы фирмы «Селена», которая одна из первых сориентировала свою работу на использование международных стандартов на международном рынке туристских услуг. Анализ должностных обязанностей работников туристских фирмы позволяет сделать вывод, что основу туристского менеджмента составляют: ^ организационные способности профессионалов, владеющих комплексом специальных и общих знаний взаимного и межличностного общения; ^ персонификация общений на различных уровнях ведения переговоров, заключения и выполнения договорных обязательств; ^ коммуникабельность в проведении рекламных компаний, презентаций, экскурсионных и других мероприятий; ^ ответственность перед каждым из членов своего коллектива и субъектом обслуживания на основе соблюдения принципа «клиент всегда прав»; ^ способность к самоменеджменту при организации собственного рабочего места и выполнения функций контроля на ведущих направлениях выполняемых функций и работ.'' Руководство маркетингом в системе туристской фирмы рассматривается на уровне теоретических и практических навыков владения техникой и методикой продаж туристского продукта, организации взаимодействия с партнерами и послепродажного обслуживания клиентов. В целом такая постановка вопроса вполне коррелируется с комплексом проводимых мероприятий по качественному обслужива |