|
m * ш Наказание никогда не ведет к позитивным изменениям, поведение меняется, но не улучшается. Исключить плохое еще не значит наладить хорошее. Заключенные, подверженные наказанию социальной изоляции исправляются крайне редко; сотрудник, которого только «наказывают» и требуют жесткой дисциплины, будет работать по минимуму, ориентируясь только на избежание претензий со стороны руководства. Но если руководитель разделяет со своими подчиненными лавры успеха и несет единолично груз ответственности за неудачи, то его команда будет трудиться сверхурочно, подходить к работе творчески, инициативно и делать гораздо больше, чем предписывают должностные инструкции, и, что не маловажно, люди будут получать удовлетворение от работы. Если между вложенными усилиями и полученным вознаграждением устанавливается баланс, то члены команды продолжают затрачивать усилия, которые, по их мнению, окупаются справедливо и честно. Как только баланс смещается в сторону недооценки затрат работающих, усилия катастрофически падают. Обратная связь должна быть двусторонней и идти не только от руководителя к подчиненным, но и по линии от подчиненных к руководителю. Работник должен чувствовать, что если реальность будет такова, он имеет право крикнуть: «А король-то голый!». Руководитель легко может навязать команде свое решение, теша самолюбие, а может поступить так, как того требует честность и долг. Обратная связь для руководителя имеет большое значение, эффективность управления зависит от характера отношений с другими людьми, от того, как оценивают ваши действия. Использование обратной связи позволят руководителю лучше понять, как строить отношения с другими людьми, как работать с группой, в каком направлении проводить саморазвитие. С наибольшей готовностью обратная связь предоставляется, если попросить о ней открыто и прямо. Приглашение к обмену мнениями продуцирует эффективный диалог. Проявляя себя открыто и свободно, убедитесь, что вы получили обратную связь. Полезно, также, научиться выражать свои реакции так, чтобы окружающие имели 94 |
2. Предельно четко объясните сотруднику, почему вы высоко оцениваете то, что он сделал, а именно: его действия сэкономили время (деньги), повысили качество и т.д. 3. Выразите ваше личное восхищение проделанной работой. 4. Скажите, что вы уверены в его (ее) способностях и впредь выполнять подобную работу на столь же высоком уровне. 5. Поблагодарите его (ее) вторично, пожмите руку, похлопайте по плечу. 6. Можно похвалить и работу, и исполнителя, соединив первое со вторым. Скажем, так: «Отличная работа! Вы внесли незаурядный вклад в дело нашей фирмы». 7. Можно высказать похвалу, как на публике, так и лично, хотя предпочтительнее на публике. Предоставив сотруднику такую обратную связь, вы разбудите желание вновь и вновь в сходных обстоятельствах проявить усердие и чувство значимости личного вклада. Акцент на качестве поддержит ориентацию на безупречное выполнение обязанностей. Кроме того, важным моментом является отделение оценки от описаний. Обратная связь наиболее полезна, если стимулирует собственные выводы, собственную оценку, а не навязывает внешнюю. Позиция менеджера: «нечего миндальничать, пусть работают» ведет к улучшению дисциплины, но ухудшению производительности. Наказание никогда не ведет к позитивным изменениям, поведение меняется, но не улучшается. Исключить плохое еще не значит наладить хорошее. Заключенные, подверженные наказанию социальной изоляции исправляются крайне редко; ребенок подверженный физическому наказанию перестает рвать обои, но начинает лупить младшую сестру; сотрудник, которого только «наказывают» и требуют жесткой дисциплины, будет работать по минимуму, ориентируясь только на избежание претензий со стороны руководства. Но если менеджер разделяет со своими подчиненными лавры успеха и несет единолично груз ответст0 венности за неудачи, то его команда будет трудиться сверхурочно, подходить к работе творчески, инициативно и делать гораздо больше, чем предписывают должностные инструкции, и, что не маловажно, люди будут получать удовлетворение от работы. Если между вложенными усилиями и полученным вознаграждением устанавливается баланс, то члены команды продолжают затрачивать усилия, которые, по их мнению, окупаются справедливо и честно. Как только баланс смещается в сторону недооценки затрат работающих, усилия катастрофически падают. Обратная связь должна быть двусторонней и идти не только от руководителя к подчиненным, но и по линии от подчиненных к руководителю. Работник должен чувствовать, что если реальность будет такова, он имеет право крикнуть: «А король-то голый!». Руководитель щлегко может навязать команде свое решение, теша самолюбие, а может поступить так, как того требует честность и долг. Обратная связь для менеджера имеет большое значение, эффективность управления зависит от характера отношений с другими людьми, от того, как оценивают ваши действия. Использование обратной связи позволят менеджеру лучше понять, как строить отношения с другими людьми, как работать с группой, в каком направлении проводить саморазвитие. С наибольшей готовностью обратная связь предоставляется, если попросить о ней открыто и прямо. Приглашение к обмену мнениями продуцирует эффективный диалог. Проявляя себя открыто и свободно, убедитесь, что вы получили обратную связь. Полезно, также, научиться выражать свои реакции так, чтобы окружающие имели представление об эффекте, произведенном их словами. Еще один способ узнать о себе больше информации обнародовать свои установки и точки зрения. 0 Даже иррациональные чувства нуждаются в прояснении и понимании. Открытое общение порождает узы доверия, которые становятся бес74 |