|
Необходимо, чтобы 'систеМпоказателей' гибкого развития предприятия помимо имеющегося коэффициентного подхода, предложенного В.Н. Самочкиным, базировалась на трех основных потоках информации: информация о качестве: ;^продукциил : илй услуги, степени ее соответствия,, установленным,:?и;прогнозируемым требованиям . клиента, стабильности и воспроизводимости параметров продукта («Что мы произвели?» или «Какой результат мы получили?»); информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости, стабильности/и воспроизводимости параметров процесса («Какой ценой мыйо'стиглй этого результата?»); информация о степени'удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых потребностей клиента («Насколько клиент доволен тем, что он получил?»).' !1 Для определения показателей1 п йо указанным выше трем группам предлагается использовать матрицу 'следующего вида' (таблица 3.1.2). Таблица 3.1.2. Показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов Стоимостные <а :;показатёлиг до Показатели гтиг.'времених.-г-■. Технические показатели Показатели процесса суммарные"”-' затраты на объем производства ‘: длительность цикла обработки заявки клиента число сотрудников; % несоответствующей продукции Показатели продукта процесса цена продукта ю сроктодности технические параметры продукта Показатели удовлетворенности клиентов процесса рост объема продаж по одному . клиенту____ 1 длительность использования продукта число жалоб 1 ioic-.rxu 'i'v.-:;.-. Необходимо подчеркнуть,е.. что i рассматриваемая таблица служит в качестве вспомогательного., инструмента,, для ,. определения показателей,, гибкости развития. Совершенно не обязательно пытаться заполнить все 164... |
предприятием средств на разработку и постановку на производство нового изделия, оцениваемую относительно величины собственных активов с учетом зависимости количества осваиваемой продукции от номенклатуры производимых изделий. Оценка нормативной величины гибкости определяется как Г = Уоб/N, [1.1] где Г — гибкость предприятия; У()о — устойчивость к обновлению, равная отношению чистой прибыли, направляемой на финансирование новых проектов, к собственным активам (среднее нормативное значение устойчивости обновления = 0,08); N — расчетное ежегодное количество изделий, которое должно находиться на стадии предпроектной подготовки, проектирования и освоения. По мнению автора, система показателей гибкого развития предприятия помимо имеющегося коэффициентного подхода, должна базироваться на трех основных потоках информации: а) информации о качестве продукции или услуги, степени ее соответствия установленным и прогнозируемым требованиям клиента, стабильности и воспроизводимости параметров продукта («Что мы произвели?» или «Какой результат мы получили?»); б) информации о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости, стабильности и воспроизводимости параметров процесса («Какой ценой мы достигли этот результат?»); в) информации о степени удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых потребностей клиента («Насколько клиент доволен тем, что он получил?»). Для определения показателей по трем указанным выше группам предлаг ается использовать матрицу следующего вида (таблица 1.1). 49 Таблица I .1 Показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов Показатели Стоимостные показатели (долл.) Показатели времени (1) Технические показатели (Т) Процесса Суммарные затраты на объем производства Длительность цикла обработки заявки клиента Число сотрудников; % несоответствующей продукции Продукта Цена продукта Срок годности Технические параметры продукта Удовлетворенности клиентов процесса Рост объема продаж по одному клиенту Длительность использования продукта Число жалоб Подчеркнем, что рассмазриваемая таблица служит в качестве вспомогательного инструмента для определения показателей гибкости развития. В таблице нет столбца, характеризующего показатели качества. Дело в том, что качество процесса/продукта может быть определено как совокупность свойств, способных удовлетворить потребности организации/потребителя. Эти свойства как раз и отражаются показателями, представленными в трех столбцах таблицы: стоимостными, показателями времени, техническими показателями. Как показывает опыт, при разработке системы показателей полезно помнить о следующих требованиях, которым они должны удовлетворять: • однозначная связь со стратегическими показателями организации (увязка с верхним уровнем); • «прозрачность» для руководителей организации; • удобство для владельцев процессов, управляющих своими процессами на основе данных показателей; • понятность персоналу, выполняющему процесс; • измеримость (показатели должны быть измеримы в цифровом выражении, даже если это будет экспертная оценка). Попросту говоря, следует избегать сложных, трудноизмеримых показателей. Лучше всего ограничиться простыми показателями, основанными на здравом смысле. При этом необходимо позаботиться о том, 50 |