|
ячейки таблицы. В таблице нет столбца, характеризующего показатели качества. Дело в том, что качество процесса или продукта может быть определено как совокупность ' ’свойств;*' 'способных удовлетворить потребности, организации или потребителя. Эти свойства как раз и отражаются показателями, представленными в трех столбцах таблицы: стоимостные показатели, показатели времени,-технические показатели. При разработке системы показателей полезно помнить о следующих требованиях, которым они должны удовлетворять: однозначная связь со стратегическими показателями организации (увязка с верхним уровнем); «прозрачность» для руководителей'организации; удобство для ': владельцев-'^процессов,'1'управляющих своими процессами на основе этих показателей; понятность персоналу, выполняющему процесс; измеримость (показатели1 должны* быть1 ' измеримы в цифровом выражении, даже если это будет1 экспертная оценка). Попросту говоря, следует избегать' ' сложных, трудноизмеримых показателей. Лучше всего ограничиться простыми показателями, основанными на здравом смысле. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы выбранная системапоказателёй была:°Р! ’ 1 достаточно полной^ чтобы 1 ’адекватно оценивать результаты процессов и процедур; -■ “”’*'’ 1 ее стоимость должна быть адекватна ценности информации; достаточно наглядной и простой ' для • анализа и сопоставления информации. ' 4 ll-’ ’ 1 Имеющиеся методы оценки11’ориентированы в большей степени на оценку нормативных показателей, что в условиях отсутствия таковых приводит к некорректным результатам оценки. В связи с этим, оценка гибкости развития предприятия должна’‘включать расширенный комплекс п : ч)ы -адсква! не е • 165 |
Таблица I .1 Показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов Показатели Стоимостные показатели (долл.) Показатели времени (1) Технические показатели (Т) Процесса Суммарные затраты на объем производства Длительность цикла обработки заявки клиента Число сотрудников; % несоответствующей продукции Продукта Цена продукта Срок годности Технические параметры продукта Удовлетворенности клиентов процесса Рост объема продаж по одному клиенту Длительность использования продукта Число жалоб Подчеркнем, что рассмазриваемая таблица служит в качестве вспомогательного инструмента для определения показателей гибкости развития. В таблице нет столбца, характеризующего показатели качества. Дело в том, что качество процесса/продукта может быть определено как совокупность свойств, способных удовлетворить потребности организации/потребителя. Эти свойства как раз и отражаются показателями, представленными в трех столбцах таблицы: стоимостными, показателями времени, техническими показателями. Как показывает опыт, при разработке системы показателей полезно помнить о следующих требованиях, которым они должны удовлетворять: • однозначная связь со стратегическими показателями организации (увязка с верхним уровнем); • «прозрачность» для руководителей организации; • удобство для владельцев процессов, управляющих своими процессами на основе данных показателей; • понятность персоналу, выполняющему процесс; • измеримость (показатели должны быть измеримы в цифровом выражении, даже если это будет экспертная оценка). Попросту говоря, следует избегать сложных, трудноизмеримых показателей. Лучше всего ограничиться простыми показателями, основанными на здравом смысле. При этом необходимо позаботиться о том, 50 чтобы выбранная система показателей была: достаточно полной, чтобы адекватно оценивать результаты процессов и процедур; достаточно наглядной и простой для анализа и сопоставления информации; ее стоимость должна быть адекватна ценности информации. По нашему мнению, имеющиеся методы оценки ориентированы в большей степени на оценку нормативных показателей, что в условиях отсутствия таковых приводит к некорректным результатам оценки. В связи с этим оценка уровня гибкости развития предприятия должна включать не только комплекс показателей, характеризующих ключевые факторы и резервы роста эффективности, но и учитывать вклад в ее формирование инновационных инструментов: реструктуризации, логистизации и капитализации. С этих позиций был проведен анализ в данном диссертационном исследовании, осуществленном под углом зрения естественнонаучных процессов. В основу анализа гибкости был положен закон сохранения мощности (Ла Гранж, 1789; Д. Максвелл, 1855), определивший, что полная мощность (N) на входе в систему равна сумме полезной мощности (Р) и мощности потерь (G) на выходе системы: N Р + G , а также идеи о потоковой сущности всех явлений и процессов в пространстве-времени (С.А Подолинский, 1880; П.Г. Кузнецов, 1959; Большаков Б.Е., Кузнецов О.Л., 2003). N(BXO,'() Открьпая система Р(выход) Полная мощность (преобразование полной мощности) Полезная 1 мощность G Мощность noiepb Рис. 1.5. Элементарная схема функционирования предприятия 51 |