Проверяемый текст
Жуков, Борис Михайлович. Инновационное обеспечение гибкого развития промышленных предприятий: теория, инструментарий, реализация (Диссертация 2007)
[стр. 34]

удовлетворением формальных требований клиента, зафиксированных в договоре, технических условиях или.
иных документах, а пытаться предугадать невысказанные желанияклиентов и постараться удовлетворить их.
Второй в индивидуальном подходе к каждому потенциальному клиенту, что ведёт к таким далеко идущим последствиям, как отказ от принципов массового производства.
Речь идёт не об уменьшении объёмов производства.
Скорее, наоборот, об их увеличении благодаря расширению спроса при индивидуальном подходе, создавая, по существу говоря, новый вид производства, без общепринятого названия, которое обычно называют рачительным или щадящим производством.15 Ещё одним следствием ориентации ; • на потребителя оказывается глобализация рынков.
Глобализация дегко проходит сквозь государственные границы и в будущем грозит изменить роль государства, по крайней мере в экономике, что уже наблюдается, например, в Европе.
В результате, под влиянием глобализации, резко усиливается конкуренция.
Подробное изучение влияния -! ' ’.-конкуренции и обеспечения конкурентоспособности на гибкость развития предприятия будет продолжено в следующем пункте данной главы.
Рассмотрим принцип «Лидерство руководства в обеспечении гибкости развития».
Основные причины >л< неудач реинжиниринга в условиях обеспечения гибкости развития предприятия,ккак щравило, заключены в том, что руководитель организации не возглавляет реинжиниринг.
В соответствии с принципами ИСО 9000:2000 руководитель обязан обеспечить единство команды организации и лично возглавить процессы улучшения.
В самом деле, типичная картина для российских предприятий, когда руководитель назначает ответственного за переход к гибкому управлению и ждет немедленных результатов повышения доходности организации.
На самом деле любое описание процессов в любой из известных нотаций не приводит 15 Адлер Ю.П., Турко С.В.
Хороший потребитель довольный потребитель.
М.: РИА «Стандарты и качество», 2006.
34
[стр. 26]

Принцип № I.
Фокус на потребителе и повышении конкурентоспособности К сожалению, еше большое количество российских предприятий работает, не уделяя должного внимания заказчику и конечному потребителю, что оказывает отрицательное влияние на их конкурентоспособность на рынке.
В практике управления гибким развитием предприятия в современных условиях хозяйствования появились два новых термина заказчик и конечный потребитель.
Организация-изготовитель продукта (услуги) должна выяснить все требования конечного потребителя продукта (услуги) и выполнить их, даже если между организацией и конечным потребителем нет прямых контактов, а в роли заказчика выступает торговая или посредническая фирма.
На сегодняшний день множество предприятий продают свою продукцию через сеть дилеров или посредников и считают, что забота о продукте заканчивается после получения за него денег.
Отсутствие взгляда вперед, на перспективу, приводит к тому, что временный успех предприятия в узком сегменте рынка оказывается краткосрочным, если предприятие не работает над выяснением, что нужно будет конечному потребителю завтра.
Завтра заказчик (дилер) найдет другого поставщика, который лучше удовлетворяет потребности конечного потребителя.
Чтобы этого не произошло, необходимо обеспечивать обратные связи от конечного потребителя к производителю.
Данный принцип позволит повысить конкурентоспособность предприятия, тем самым, обеспечив вектор гибкого развития в будущем.
Принцип № 2.
Лидерство руководства в обеспечении гибкости развития
Руководитель обязан обеспечить единство команды организации и лично возглавить процессы совершенствования управления.
Для российских предприятий типичная картина, когда руководитель назначает ответственного за переход к гибкому управлению и ждет немедленных результатов в виде повышения доходности организации.
Однако улучшения ситуации не возникает, если управленческие решения по преобразованию деятельности предприятия не берет на себя менеджер высшего ранга.
26

[Back]