увязывать между собой деятельность различных процессов и подразделений для достижения максимального эффекта; Здесь прежде всего предполагается командный подход к управлению, разрушающий барьеры между подразделениями. Управление любой организацией следует рассматривать как создание и управление системой взаимоотношений, согласованных по форме и времени. При этом система должна обеспечивать автоматическое управление организацией в любых меняющихся: условиях, кроме, разумеется, форс-мажорных. Системный взгляд требует координации всех аспектов деятельности организации. Прежде всего это ведёт к увязыванию задач, возникающих в рамках концепции i^качества,; в с миссией организации, еевидением, стратегическими целями шт.п/ссв :. Отсутствие такой взаимоувязанности и согласованности действий между подразделениями и процессами резко снижает управляемость организации и снижает возможность к его гибкому развитию. Проблемы появляются на несогласованных стыках. Характерная ■-черта, отмечаемая зарубежными экспертами в российской промышленности, .-' ч нечеткое, формальное распределение обязанностей, что приводит к провалам в организации любой работы. Руководители при этом идут по совершенно странному пути вместо того, чтобы наладить -; взаимодействие между подразделениями, стремятся взять эти «проблемные» ’места под свой жесткий контроль. В результате вводятся дополнительные t контрольные и дублирующие функции, руководители вместо того, чтобы организовать работу подчиненных, пытаются руководить решением этих ключевых проблем сами. Системный подход ведёт к пересмотру‘представлений об организации.23 Этот принцип, как и все остальные; 'ведёт к* пересмотру логики бизнеса. Рассмотрим принцип «Постоянное ■■ ■■ ■■ стремление к развитию предприятия». Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную ' щель. В процессе обеспечения 23 Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. Пер. с англ. СПб: ПИТЕР, 2001. 42 |
Планируемый результат перехода к гибкому развитию предприятия достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Процессный подход к управлению не является панацеей для организации, но при грамотном применении помогает построить единую, гибкую и универсальную систему управления. Такой подход заставляет руководителя определить источники и систему поступления информации о процессе, правила работы и принятия управленческих решений, ресурсы, которыми управляет руководитель и замыкает цепочку обратной связи для достижения наилучших результатов. Процессный подход стоит на четвертом месте среди восьми принципов. И действительно, строить в организации процессную систему гибкого управления без информации об удовлетворенности потребителя, без участия (лидерства) руководства, без наличия в организации критической массы обученного и готового к переменам персонала невозможно, поэтому прежде чем приступать к такому проекту, необходимо провести оценку организации к изменениям и изучить степень реализации всех предыдущих принципов. Принцип № 5. Системный подход к управлению гибким развитием Выявление взаимосвязанных процессов в управлении гибким развитием предприятия, их понимание и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в достижении ее целей. Управление деятельностью любого предприятия должно рассматриваться как система, охватывающая всю деятельность организации, увязывающая в единое целое всех подразделений для достижения максимального эффекта. Унраазение любой организацией следует рассматривать как создание и управление системой взаимоотношений, согласованных по форме и времени. Такая система должна обеспечивать автоматическое упраазение организацией в любых меняющихся условиях, кроме, разумеется, форс-мажорных. 28 Отсутствие такой взаимообязанности и согласованности действий между подразделениями и процессами резко снижает управляемость организации и ее потенциал гибкого развития. Проблемы появляются на несогласованных стыках. Характерная черта, отмечаемая зарубежными экспертами в российской промышленности, — нечеткое, формальное распределение обязанностей, что приводит к провалам в организации любой работы. Руководители нередко вместо того, чтобы наладить взаимодействие между подразделениями, стремятся взять «проблемные» места под свой жесткий контроль. В результате вводятся дополнительные контрольные и дублирующие функции, снижается результативность управления в целом. Принцип 6. Постоянное стремление к развитию предприятия Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. В процессе обеспечения гибкости развития система управления должна быть нацелена на повышение эффективности организации. Это значит, что следует создать систему анализа результатов деятельности и принятия решений, которая не только устраняет причины несоответствий, но и работает над выявлением и предупреждением потенциальных отклонений. Для этого необходимо вести непрерывный мониторинг результативности процессов, качества продукции и удовлетворенности сю потребителей и по результатам мониторинга принимать оперативные управленческие решения. Принцип№ 7. Принятие эффективныхрешений, основанных на фактах Принятие управленческих решений должно основываться только на достоверной информации. Обработка информации должна быть построена по принципу обеспечения достоверности и наглядности. Так, графическое отображение информации всегда воспринимается легче, чем таблицы с колонками цифр. Применение методов математической статистики позволяет повысить вероятность принятия оптимального решения в процессе гибкого развития предприятия. 29 |