|
деления: продаж и маркетинга; производства; финансов; бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Сотрудников туристских организациях, работающих на различных уровнях управления обслуживают соответствующие им информационные системы: системы эксплуатационного уровня предназначены для управления операциями; персональные информационные системы используются для автоматизации личной работы; информационные системы для операторов и линейных менеджеров; информационные системы для среднего звена менеджеров; информационные системы для аналитиков; информационные системы для высшего звена руководства. Системы обработки данных предназначены, как правило, для решения задач учета и автоматизируют такие операции, как сбор, хранение, обработка, отображение и регистрация данных. Результаты работы такой системы представляются, как правило, в виде видеограмм и различных по форме отчетов. Классическим примером такой системы является электронная бухгалтерия. Основной СОД является сбор и обработка данных, которые описывают работу фирмы в разные периоды времени. К отличительным особенностям СОД можно отнести следующие: выполнение задач, регламентированных законодательными актами (бухгалтерские системы); решение только хорошо структурированных задач, с заранее известным алгоритмом их решения; автоматизация рутинных расчетов с минимальным участием человека; использование подробных (хорошо детализированных) данных с акцентом на хронологию событий; Таким образом, СОД предназначены для решения в хронологическом порядке хорошо структурированных задач путем обработки детализированных данных с использованием стандартных процедур. 190 |
стратегический, аналитический, управления (средний, линейный, персональный) и эксплуатационный. Каждый из этих уровней обеспечивает информацией соответствующие функциональные подразделения: продаж и маркетинга; производства; финансов; бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Сотрудников предприятия, работающих на различных уровнях управления обслуживают и соответствующие им информационные системы (рис.3.3): системы эксплуатационного уровня (Information Infrastructure and TPS) предназначены для управления операциями; персональные информационные системы (Office Automation and Communication Systems) используются для автоматизации личной работы; информационные системы (MIS) для операторов и линейных менеджеров (Operational Systems); информационные системы (DSS) для среднего звена менеджеров (Managerial Systems); информационные системы (AI) для аналитиков (Staff Support); информационные системы (EIS, OLAP) для высшего звена руководства top managers (Strategic Systems). 102 ' \T o p Managers Knowledge Wcrkers Professionals Middie Managers PEOPLE SUPPORTED Line Managers. Operators Clerical Staff Рис.3.3. Виды информационных систем предприятия Системы обработки данных (Data Support Systems DSS) предназначены, как правило, для решения задач учета и автоматизируют 103 такие операции, как сбор, хранение, обработка, отображение и регистрация данных. Структура типовой системы обработки данных предприятия приведена на рис.3.4. Результаты работы такой системы представляются, как правило, в виде видеограмм и различных по форме отчетов. Классическим примером такой системы является электронная бухгалтерия. Основной функцией СОД является сбор и обработка данных, которые описывают работу фирмы в разные периоды времени. К обработке обычно относятся следующие операции: Классификация. Упорядочивание первичных элементов данных, которые обычно имеют вид кодов, состоящих из одного или нескольких символов, и распределение их по классам. Сортировка. Изменение последовательности записей. Вычисления, включающие в себя арифметические и логические операции, выполняемые над элементами данных, и позволяющие извлекать дополнительную информацию. Агрегирование. Уменьшение количества данных путем их укрупнения в виде итоговых или средних значений, либо в другом виде. Хранение. Данные, описывающие операции, происходящие на предприятии или поступающие из его окружения, необходимо сохранять для их последующего использования. Для их хранения создаются специальные базы данных. Рис.3.4. Структура типовой Системы Обработки Данных 104 Отображение и регистрация данных происходит в СОД в форме документов и видеограмм, которые предоставляются руководству, работникам предприятия и внешним партнерам. Документы, как правило, создаются по запросу или по результатам проведенной фирмой операции. Они могут также формироваться по времени, например, в конце каждого месяца, квартала или года. К отличительным особенностям СОД можно отнести следующие: • выполнение задач, регламентированных законодательными актами (бухгалтерские системы); • решение только хорошо структурированных задач, с заранее известным алгоритмом их решения; • автоматизация рутинных расчетов с минимальным участием человека; • использование подробных (хорошо детализированных) данных с акцентом на хронологию событий; Таким образом, СОД предназначены для решения в хронологическом порядке хорошо структурированных задач путем обработки детализированных данных с использованием стандартных процедур. Основной целью СОД является автоматизация рутинных расчетов. Информационные системы управления (Management Information Systems MIS) предназначены для автоматизации таких функций (рис.3.2), как: учет, регулирование и частично функции анализа. ИСУ используется при решении менее структурированных задач по сравнению с СОД. ИСУ включает СОД и осуществляет поиск и обработку информации, поступающей из СОД и внешнего окружения. ИСУ обеспечивает возможность работы в запросно-ответном режиме с помощью системы управления базами данных (СУБД). Результатом работы ИСУ является информация, которая представлена в виде, удобном для принятия решений менеджером. ИСУ не является полностью автоматической системой. Она предназначена для использования на любом уровне управления, где все решения принимает человек. Система поддержки принятия решений (decision-making support system DMSS) представляет собой вид информационной системы, предназначенной для помощи менеджеру при решении плохо структурированных задач, возникающих в процессе принятия решений. Она предназначена для автоматизации таких функций (рис.3.2), как: учет, регулирование, анализ и частично функции планирования. Отличительными особенностями такой системы является: возможность |