|
доля лиц, которые решились бороться за свои нарушенные потребительские права'. В целом результативность борьбы за права потребителей заметно повысилась. П о сравнению с 1996 годом почти на 14 процентных пунктов выросла доля респондентов, которым удалось, добиться положительного результата при отстаивании своих прав. Изменились и оценки потребителями перспектив дел, ещ е находящихся в процессе рассмотрения. За эти годы доля «оптимистов» выросла в 1,5 раза. Наивысшие положительные результаты при предъявлении претензий в минувшем году достигнуты по нарушениям, связанным с авиаперевозками, обсчетом, обвесом потребителей, продажей товаров ненадлежащ его качества. Гораздо труднее возместить ущ ерб потребителям при нарушении их прав в сферах медицины и связи. При этом как отрицательные, так и положительные результаты разрешения конфликтов выше, чем в среднем по опросу, отмечаются при предъявлении претензий, связанных с некачественным алкоголем и обсчетом и обвесом. Это, по-видимому, объясняется тем, что данные претензии в большинстве не доходят до суда и разрешаются либо не разрешаются непосредственно на месте. Представляет интерес опрос, проведенный ВЦ И ОМ в феврале 2004 г . , целью которого было выяснение сущ ествующ их приоритетов местного сообщ ества при рассмотрении точек приложения ресурсов социально ответственных компаний. Результаты опроса свидетельствуют, что проблема безработицы и повышения доходов населения остается одной из самых острых в стране. Так, по данным диаграммы только 24% опрош енных заявили, что представители крупного бизнеса их региона принимают участие в создании новых рабочих мест и 65% признали, что почти две трети крупных региональных компаний над этой проблемой не задумываются. ' http://www.potrebitel.net/main/news/13!0/index.btml ^ Источник: www.wciom.ru 119 |
57 Многочисленные социологические опросы показывают, что в настоящее время россияне склонны оценивать деятельность компаний прежде всего по качеству производимой ими продукции или оказываемых услуг, а также по отношению к своим сотрудникам и поставщикам. Честность ведения дел или добросовестная деловая практика по отношению к государству и обществу, выражающаяся в соблюдении налоговой дисциплины, законодательных норм, в социально ориентированных тратах, предназначенных для поддержания окружающего сообщества, не так важны для современного российского общества. Еще менее интересуют общественность вопросы соблюдения компаниями экологических требований, отношения компаний с деловыми партнерами, реакция на сторонний интерес к их деятельности, поведение компаний и их представителей в обществе. В условиях, когда во многих случаях нелегитимным итогам приватизации так и не дана соответствующая оценка, когда одной из самых ярких характеристик современной российской действительности стал массовый обман потребителей, которым под видом настоящей продукции сбывают суррогат или подделки, когда в отношениях между работодателем и работником часто нет и намека на партнерство, а работодатель в любой момент может уволить неугодного сотрудника, другие ответы были бы вряд ли возможны. Неэффективность системы защиты прав потребителей, несовершенство действующего законодательства во многих сферах общественной жизни заставляют респондентов говорить в первую очередь о качестве обслуживания клиентов и только потом – о соблюдении налогового и другого законодательства. В этой связи представляет интерес опрос, проведенный ВЦИОМ в феврале 2004 г., целью которого было выяснение существующих приоритетов местного сообщества при рассмотрении точек приложения ресурсов социально ответственных компаний (диаграмма 2.1). 59 Результаты опроса свидетельствуют, что, несмотря на победные реляции органов государственной власти, проблема безработицы и повышения доходов населения остается одной из самых острых в стране. Так, по данным диаграммы 1 только 24% опрошенных заявили, что представители крупного бизнеса их региона принимают участие в создании новых рабочих мест и 65% признали, что почти две трети крупных региональных компаний над этой проблемой не задумываются. Поразительно, но в результатах опроса третье место после ответов «создание новых рабочих мест» и «проведение культурных, спортивных мероприятий» занял ответ, что крупные компании региона, в котором проводился опрос, не принимают участия ни в каких социальных программах. Это свидетельствует о наличии существующих противоречий между бизнесом и обществом, и, что самое главное, об отсутствии сколько-нибудь внятной государственной стратегии в области внедрения КСО в хозяйственную практику страны. Эпоха централизованного распределения ресурсов закончилась, и страна столкнулась с неспособностью органов власти осуществлять социальный диалог с бизнесом как на федеральном, так и на региональных и местных уровнях. Макроэкономические факторы внедрения КСО Основные макроэкономические показатели развития России в период 2000-2006 гг. имеют устойчивую тенденцию к росту, а индекс потребительских цен – к снижению. Однако социальные показатели характеризуются отрицательной динамикой. Естественная убыль населения стабильна и составляет в среднем за рассматриваемый период 894,2 тыс. человек в год. Численность безработных уменьшается, однако Центры занятости, являющиеся проводниками государственной политики в данной области, часто не имеют к этому никакого отношения. Исследование Центра трудовых исследований ГУ-ВШЭ по заказу Минобрнауки России показало, что «декларируемая предприятиями потребность в дополнительных квалифицированных кадрах является, по |