|
21 3. Социальный аспект. Основное внимание уделяется влиянию компьютерной информационной системы па социальные процессы в организации. Аналогично организационному проектированию, подходы, в большей степени затрагивающие тот или иной аспект можно сгруппировать, как это сделано для организационного проектирования. При этом, следует отметить, что теория автоматизированных систем управления в основном касалась технического аспекта. Решение проблем социального и управленческого характера обычно возлагалось на группу внедрения. При рассмотрении информационных систем принято выделять зри уровня их рассмотрения лингвистический, организационный и технический. [98,100] Данные уровни являются базовыми и образуют замкнутую логическую цепочку, кроме них допустимо рассмотрение дополнительных уровней, например социального. Связь между уровнями на основе определенного контекста отмечена у К. Лиитинена следующим образом: "Технологии, и в целом, физический мир являются основой языкового контекста, так как термины языка несут в себе представление о некотором материальном носителе. С другой стороны, язык является необходимым для любых организующих социальных действий, фокус которых направлен на изменения внутри конкретного организационного контекста". [109]. Технический уровень является исходным, так как система является компьютеро-ориентированной. В данном аспекте система может быть рассмотрена как набор технических средств, процедур, прикладных программ. Проблемы и решения в этой области не выходят за рамки прикладного и системного программирования, теории баз данных и сетей. Организационный уровень обозначает проблемы определения роли и места информационной системы в управленческой системе и в организации в целом. Кроме того, рассматриваются проблемы взаимного влияния организационной структуры и структуры информационной системы. На |
4 26 Аналогично организационному проектированию, подходы, в большей степени затрагивающие тот или иной аспект можно сгруппировать, как это сделано для организационного проектирования. При этом, следует отметить, что теория автоматизированных систем управления в основном касалась технического аспекта. Решение проблем социального и управленческого характера обычно возлагалось на группу внедрения и работ, посвященных данным проблемам очень мало. Различные варианты классификаций и подходов, представленные в зарубежной литературе, являются более разветвленными. Наиболее авторитетными в этой области признаются работы К. Л нити пена, Ю. Иивари, ♦ Р. Хиршхайма, Р. Вострома, И. Хайма, Г. Дэвиса, П. Чекланда, М. Ольсон. При рассмогрении информационных систем принято выделять три уровня их рассмотрения лингвистический, организационный и технический. [98,100] Данные уровни являются базовыми и образуют замкнутую логическую цепочку, кроме них допустимо рассмотрение дополнительных уровней, например социального. Связь между уровнями на основе определенного контекста отмечена у К. Лиитинена следующим образом: «Технологии, и в целом, физический мир являются основой языкового контекста, так как термины языка несут в себе представление о некотором материальном * носителе. С другой стороны, язык является необходимым для любых организующих социальных действий, фокус которых направлен на изменения внутри конкретного организационного контекста». [109, стр.11]. Технический уровень является исходным, так как система является компьютеро-ориентированной. В данном аспекте система может быть рассмотрена как набор технических средств, процедур, прикладных программ. Проблемы и решения в этой области не выходят за рамки прикладного и системного программирования, теории баз данных и сетей. Организационный уровень обозначает проблемы определения роли и места информационной системы в управленческой системе и в организации в г 4 4 27 целом. Кроме того, рассматриваются проблемы взаимного влияния организационной структуры и структуры информационной системы. На данном уровне мы можем рассматривать информационную систему поддержки управленческих решений как некоторый инструмент, в отрыве от ее организационной и социальной роли (технический подход), либо как подсистему, постоянно взаимодействующую с организационной и социальной подсистемами (социальный подход), либо как систему, являющуюся соединительным звеном между технической подсистемой и социальной (социотехнический подход). В случае технического подхода предполагается, что отношения информационной системы и ее организационного окружения можно свести к определению параметров входящей и исходящей информации и к требованиям в отношении интерфейса. Это не означает, что из рассмотрения исключатся связи с организационным окружением и социальные факторы, это лишь подчеркивает тот факт, что технический уровень рассмотрения является базисным. Данный подход исторически является первым, наиболее простым в реализации, а потому наиболее распространенным. Социальный подход определяет информационную систему поддержки управленческих решений как, прежде всего, интегрированную часть организационной системы, участвующую в коммуникации, контроле, координации, кооперации, организации работ и, не являющуюся отдельной системой, осуществляющей только поддержку данных функций в организационной структуре. Социо-технический подход представляется наиболее органичным, он подразумевает, что социальная, организационная и информационная подсистемы должны строиться и развиваться совместно. Влияние выбранной организационной роли информационной системы на стратегию разработки и формирования информационных систем поддержки управленческих решений, можно наглядно представить в виде таблицы 4 |