|
практически с «нуля». Однако фирмы, входящие в состав как «Greenex», так и «Метрополь-экспресс», выступали и в том, и в другом случае как одно юридическое лицо. И в том, и другом объединении была заметно выражена вертикаль власти: все переговоры и контракты с поставщиками находились в ведении головного офиса, сотрудники всех остальных офисов лишь посылали в него свои заявки, что возможно, объясняется тем, что каждая из этих сетей работала с конкретным оператором «Натали-Турс» и «Метрополь» соответственно. В «TSW», напротив, «центр» на равных условиях с фирмамиучастницами сети выбирал партнеров по бизнесу, и лишь стратегическое управление и маркетинговая деятельность являлись прерогативой головного офиса. Кроме официальных сетей в это время в России появляются «неформальные» агентские образования вокруг крупных операторов. Например, турфирма «Нева» в дополнение к сети из восьми турагентств, находящихся в Санкт-Петербурге, в 2002 г. создала сеть агентств в Москве, в которую входило 11 юридически независимых фирм. Они выступали под брэндом компании «Нева», получали юридическую поддержку и возможность стажироваться в головной фирме и использовали рекламные кампании фирмы. При этом по условиям сотрудничества агентства имели право продавать только услуги турфирмы «Нева», обращаться к другому оператору можно было лишь в том случае, если турфирма «Нева» по данному направлению не работала. Сейчас у компании 80 офисов в обеих столицах. Франчайзинговые сети в сфере туристских услуг 2001-2002 гг. различаются по своим размерам, срокам существования, а также условиям вступления и функционирования агентств в сети. Кроме того, они отличаются по «узнаваемости» у потребителя, что было выявлено в результате экспертного опроса, проведенного автором (участвовало 150 респондентов-клиентов московских турфирм). Данные опроса приведены в табл. 2.1 и на рис. 2.2 (наиболее узнаваемая сеть получила рейтинг «1», далее в порядке возрастания). 52 |
«Метрополь-экспресс», выступают и в том и в другом случае как одно юридическое лицо. И в том, и другом объединении заметно выражена вертикаль власти: все переговоры и контракты с поставщиками находятся в ведении головного офиса, сотрудники всех остальных офисов лишь посылают в него свои заявки, что возможно, объясняется тем, что каждая из этих сетей работает с конкретным оператором «Натали-Турс» и «Метрополь» соответственно. В «TSW», напротив, «центр» на равных условиях с фирмами-участницами сети выбирает партнеров по бизнесу, и лишь стратегическое управление и маркетинговая деятельность являются прерогативой головного офиса. Кроме официальных сетей в последнее время заметно больше стало «неформальных» агентских образований вокруг крупных операторов. Например, турфирма «Нева» в дополнение к сети из восьми турагентств, находящихся в Санкт-Петербурге, в 2002 г. создала сеть агентств в Москве, в которую входит 11 юридически независимых фирм. Они выступают под брэндом компании «Нева», получают юридическую поддержку и возможность стажироваться в головной фирме и использовать рекламные кампании фирмы. При этом по условиям сотрудничества агентства имеют право продавать только услуги турфирмы «Нева», обращаться к другому оператору можно лишь в том случае, если турфирма «Нева» по данному направлению не работает. Сейчас возможность вступления в сеть рассматривают многие компании, которые ранее работали самостоятельно. Особый интерес к объединению, по данным «БАНКО», проявляют фирмы, работающие на туристском рынке недавно, до 70% турагентств уходят с рынка за первые два года работы, а среди тех, кто вступил в сеть, этот показатель в два-три раза ниже [91]. Стратегические альянсы между агентствами различаются по своим размерам и эффективности. В настоящее время крупнейшим является агентство «Магазин горящих путевок», объединяющее более 100 фирм из Москвы и других регионов, затем идут «Global Travel» (24), «Метрополь» (19), «Greenex» (12), «TSW» (10). Успешная работа таких франчайзинговых объединений как «Магазин горящих путевок» свидетельствует об эффективности использования данной 197 организационной формы управления, и этот факт приводит к тому, что в России появляются в последние годы новые франчайзинговые сети, к которым относятся: -«Куда.ги» сеть туристских агентств, созданная в 2001 г. Специализируется на массовом туризме. Предоставляет возможность получать информацию, а также бронировать туры через Интернет. Туристский портал «Куда.ги» предоставляет систему поиска и калькуляции туров, необходимую информацию по странам, отелям, визовым требованиям. В настоящее время в сеть входят: 9 офисов в Москве, 1 —в г. Щелково, 1 —в г. Тула. Всего сеть включает 11 офисов. -«Мир Аэрофлота» сеть туристских агентств, созданная в 2001 г. на базе авиакомпании «Аэрофлот российские авиалинии». Специализируется на массовом туризме. При этом предлагаемые туры группируются по видам: «Морские путешествия», «Древние цивилизации», «Культурные столицы мира», «Для гурманов». На сегодняшний день в сеть входят: 3 офиса в Москве и 1—в г. Химки. Всего сеть включает 4 агентства. -«Машина времени» франчайзинговая сеть, созданная в 2002 г. совместно с сетью «Магазин горящих путевок», однако функционирующая отдельно от нее. Сеть создана участниками одноименного музыкального коллектива «Машина времени» под руководством А.Макаревича. Специализируется на массовом туризме, принцип работы сети «лучшие цены от ответственных туроператоров». Предоставляет информацию о турах на сайте www.narodnoe.ru. где список предложений обновляется каждые 15-20 сек. В настоящее время в сеть входят: 13 офисов в г. Москве, 7 в регионах и 1 в Белоруссии. Всего сеть включает 21 агентство. Все описанные франчайзинговые сети различаются по своим размерам, срокам существования, а также условиям вступления и функционирования агентств в сети. Кроме того, они отличаются по «узнаваемости» у потребителя, что было выявлено в результате экспертного опроса, проведенного автором (участвовало 150 респондентов-клиенты московских турфирм). Данные опроса приведены в табл. 4.8 (наиболее узнаваемая сеть получила рейтинг «1», далее в порядке возрастания). |