|
решении спорных и конфликтных ситуаций. Защита законных прав участников объединения, в том числе — пресечение незаконного использования торговой марки «Сеть Магазинов Горящих Путевок»); • Служба поддержки туристов за рубежом (служба DontWorry) (оказание помощи клиентам «Сети Магазинов Горящих Путевок», столкнувшихся во время отдыха с проблемами или попавшими в затруднительные ситуации. Оперативное решение проблем путешественников, прямое взаимодействие с представителями туроператорских компаний и принимающих сторон); • ГТ-отдел (техническая поддержка участников объединения, поддержание корпоративного сайта сети). Особенностью сети можно считать унификацию технологии работы всех офисов (единые цены, единый сервис, единое информационное поле), ставку на современные Интернет-технологии, высокие требования к офисам в плане соблюдения общих стандартов, высокую оперативность обновления информации отделом маркетинга и внимательное отношение к ценовой политике. Каждое турагентство, входящее в сеть «Магазин горящих путевок», получает следующий пакет услуг: исключительное право на использование товарного знака «Магазин горящих путевок»; территориальную неприкосновенность; рекламную кампанию, регулярно проводимую центральным офисом; повышенный процент комиссионного вознаграждения от ведущих туроператоров; программное обеспечение; юридическую и бухгалтерскую поддержку; круглосуточную службу поддержки туристов за рубежом; call-центр с переводом всех звонков в любой офис регионов России; специальные маркетинговые и рекламные мероприятия с партнерами как туристического, так и сопутствующего бизнеса; помощь в переподготовке кадров: семинары и аттестации сотрудников офисов. Вслед за «Магазином горящих путевок» франшизы начали продавать сеть «Куда, ги» и сеть «Велл». Сеть «Куда.га» ставила своей задачей помощь агентствам сохранить свою независимость и при этом стать экономически крепкими. Она строилась по канонам франчайзинга, принятым во всем мире. Прежде всего, агентство получало доступ к проверенным, зарекомендовавшим себя технологиям ведения 56 |
199 Рассмотрим более подробно характеристику этих сетей, принцип их работы, а также условия функционирования в них туристических агентств. Сеть «Магазин горящих путевок» можно считать наиболее последовательным и «чистым» экспериментом отечественной сетевой торговли в турбизнесе. Первый магазин сети открылся в начале лета 1998 г. Его ассортимент включал туры различных операторов, которые предлагались по сниженным ценам. Экономическая основа данного проекта строилась на: во-первых, на нежелании туроператора оплачивать пустые кресла в самолетах или комнаты в отелях, а вовторых, на естественном желании клиентов сэкономить. Весной 1999 г. сеть активно начала работать в регионах России и в ряде стран СНГ. И в настоящее время количественное развитие сети в г. Москве фактически приостановлено в связи с насыщением рынка — практически во всех районах столицы есть офисы сети «Магазин горящих путевок». Всего их на сегодня около 30 в Москве, 10 в Подмосковье и 70 в регионах, а также на Украине и в Белоруссии. Струюурно сеть представляет собой управленческий центр, интернет-бюро и офисы реализации. Управленческий центр состоит из отдела маркетинга (который выявляет наиболее конкурентоспособные предложения и заносит их на сервер), бухгалтерии, отдела контроля и статистики, юридического отдела, отдела по развитию сети, внутреннего дизайн-бюро. Интернет-бюро занимается развитием сервера, смежными проектами в сети, продвижением и рекламой в Интернет. Офисы реализации («магазины») осуществляют непосредственную продажу путевок, получая предложения через сервер «Магазина горящих путевою) (из той его части, доступ в которую открыт только участникам сети). При этом руководство сети несет ответственность перед туроператорами и клиентами за работу любого из офисов, независимо от того, находится он в прямом подчинении или работает по франчайзингу. Особенностью сети можно считать унификацию технологии работы всех офисов (единые цены, единый сервис, единое информационное поле), ставку на современные Интернет-технологии, высокие требования к офисам в плане соблюдения общих стандартов, высокую оперативность обновления информации отделом маркетинга и внимательное отношение к ценовой политике. Условиями членства в сети для московских турфирм является выплата организаторам сети 40% от комиссии по каждому договору продажи, для региональных агентств установлены ежемесячные фиксированные платежи ($100 зимой, $300 летом)[30]. В настоящее время целенаправленно развивается региональная программа сети — принято решение об открытии в малых городах России «Магазина горящих путевок». В крупных мегаполисах агентства будут открываться из расчета объемов обслуживания до 700 тыс. жителей на каждый. В следующем году также планируется создание региональных отделов маркетинга и переход на безбумажную технологию работы. Таким образом, дальнейшая реализация франчайзингового проекта переносится из Москвы, где сеть практически закрыта для расширения, в регионы. Также в ближайших планах данной сети — организация туристского агентства в Интернет. Сеть «Куда.ги» ставит своей задачей помочь агентствам сохранить свою независимость и при этом стать экономически крепкими. Она строится по канонам франчайзинга, принятым во всем мире. Прежде всего, агентство получает доступ к проверенным, зарекомендовавшим себя технологиям ведения турбизнеса. Технология работы турфирм в сети строго стандартизирована: от телефонного звонка клиента до момента его возврата из путешествия. В данном случае франчайзором является компания «Туральянс», которая имеет опыт создания таких туристских организаций, как «иТ8-групп», «Прайманн» и «Магазин путешествий». В роли франчайзи выступают туристские агентства. Среди желающих проводится отбор по трем базовым принципам: удобное расположение офиса, профессионализм персонала и лояльность по отношению к сети. Система работы «Куда.ги» следующая: каждое агентство, вступающее в сеть, должно оплатить вступительный взнос в размере $1500, а в дальнейшем агентство будет еженедельно платить $200 так называемый маркетинговый взнос на рекламную кампанию [27]. |