|
турбизнеса. Технология работы турфирм в сети была строго стандартизирована: от телефонного звонка клиента до момента его возврата из путешествия. Франчайзером являлась компания «Туральянс», которая имела опыт создания таких туристских организаций, как «UTS-групп», «Прайманн» и «Магазин путешествий». В роли франчайзи; выступалитуристические агентства. Среди желающих проводился отбор по трем базовым принципам: удобное расположение офиса, профессионализм персонала и; лояльность по отношению к сети. Система работы «Куда.ги» была следующая: каждое агентство; вступающее в сеть, должно оплатить вступительный взнос в размере $1500; а в дальнейшем, агентство должно было' еженедельно платить $200 так называемый , маркетинговый-взнос на рекламную кампанию. : Операторы, продукт которых.продавали агентства «Куда.ги», предоставляли участникам проекта повышенную комиссию — 12-18% в зависимости от направления. Агентство же, в свою очередь, было: обязано отдавать в сеть 2% от оборота продукта. Вступление в сеть предоставляло турфирмам следующие преимущества:: активная реклама, юридическая * защита и независимость, обучение: персонала, единая информационная,система; Рассмотрим их наиболее подробно: -активная реклама это* у поминание о, компании* в* целом ряде популярных, изданий; Кроме того, все рекламоносители; используемые данной сетью, проходили рекламный аудит, который проводился профессионалами. Маркетинговый взнос, выплачиваемый агентствами, входящими, в сеть, направлялся1 на коммерческую и имиджевую рекламу, разработку и поддержание единого фирменного стиля сети; юридическая. защита . предполагала помощь в. борьбе . с «профессиональными» клиентами; в решении . вопросов по поводу действия различных государственных организаций,, а также партнеров; по бизнесу и т.д. Таким образом, сеть турагентств брала, на себя* весь комплекс юридического обслуживания. Юридическое агентство «Персона грата» помогало участникам сети «Куда.ги» оформлять всю необходимую документацию, а Московская областная 57 |
соблюдения общих стандартов, высокую оперативность обновления информации отделом маркетинга и внимательное отношение к ценовой политике. Условиями членства в сети для московских турфирм является выплата организаторам сети 40% от комиссии по каждому договору продажи, для региональных агентств установлены ежемесячные фиксированные платежи ($100 зимой, $300 летом)[30]. В настоящее время целенаправленно развивается региональная программа сети — принято решение об открытии в малых городах России «Магазина горящих путевок». В крупных мегаполисах агентства будут открываться из расчета объемов обслуживания до 700 тыс. жителей на каждый. В следующем году также планируется создание региональных отделов маркетинга и переход на безбумажную технологию работы. Таким образом, дальнейшая реализация франчайзингового проекта переносится из Москвы, где сеть практически закрыта для расширения, в регионы. Также в ближайших планах данной сети — организация туристского агентства в Интернет. Сеть «Куда.ги» ставит своей задачей помочь агентствам сохранить свою независимость и при этом стать экономически крепкими. Она строится по канонам франчайзинга, принятым во всем мире. Прежде всего, агентство получает доступ к проверенным, зарекомендовавшим себя технологиям ведения турбизнеса. Технология работы турфирм в сети строго стандартизирована: от телефонного звонка клиента до момента его возврата из путешествия. В данном случае франчайзором является компания «Туральянс», которая имеет опыт создания таких туристских организаций, как «иТ8-групп», «Прайманн» и «Магазин путешествий». В роли франчайзи выступают туристские агентства. Среди желающих проводится отбор по трем базовым принципам: удобное расположение офиса, профессионализм персонала и лояльность по отношению к сети. Система работы «Куда.ги» следующая: каждое агентство, вступающее в сеть, должно оплатить вступительный взнос в размере $1500, а в дальнейшем агентство будет еженедельно платить $200 так называемый маркетинговый взнос на рекламную кампанию [27]. Операторы, продукт которых будут продавать агентства «Куда.ги», предоставляют участникам проекта повышенную комиссию — 12-18% в зависимости от направления. Агентство же, в свою очередь, обязуется отдавать в сеть 2% от оборота продукта. На данных условиях уже работает 9 московских агентств, в ближайшее время к ним подключатся еще 14, включая шесть региональных. Вступление в сеть предоставляет турфирмам следующие преимущества: активная реклама, юридическая защита и независимость, обучение персонала, единая информационная система. Рассмотрим их наиболее подробно: активная реклама это упоминание о компании в целом ряде популярных изданий. Кроме того, все рекламоносители, используемые данной сетью, проходят рекламный аудит, который проводится профессионалами. Маркетинговый взнос, выплачиваемый агентствами, входящими в сеть, направляется на коммерческую и имиджевую рекламу, разработку и поддержание единого фирменного стиля сети; юридическая защита предполагает помощь в борьбе с «профессиональными» клиентами, в решении вопросов по поводу действия различных государственных организаций, а также партнеров по бизнесу и т.д. Таким образом, сеть турагентств берет на себя весь комплекс юридического обслуживания. Юридическое агентство «Персона грата» помогает участникам сети «Куда.ги» оформлять всю необходимую документацию, а Московская областная коллегия адвокатов осуществляет поддержку в решении конкретных проблем с операторами, клиентами и т.д.; юридическая независимость. Все агентства сети «Куда.ги» являются юридически независимыми организациями. Управляющая компания «Туральянс» занимается исключительно вопросами стратегического управления: бизнеспроцессами, структурой, юридической защитой, обучением, а по остальным вопросам агентства независимы и самостоятельны: имеют собственный юридический адрес, сами платят аренду, зарплату и прочее. Агентство имеет право работать с оператором, не входящим в сеть, при условии, что его продукт соответствует стандартам «Куда.ги». Если у компании «Туральянс» возникли сомнения в качестве продукта этого оператора, агенту рекомендуют приостановить |