|
коллегия адвокатов осуществляла поддержку в решении конкретных проблем с операторами, клиентами и т.д.; юридическая независимость. Все агентства сети «Куда.ги» являлись юридически независимыми организациями. Управляющая компания «Туральянс» занималась исключительно вопросами стратегического управления: бизнеспроцессами, структурой, юридической защитой, обучением, а по остальным вопросам агентства были независимы и самостоятельны: имели собственный юридический адрес, сами платили аренду, зарплату и прочее. Агентство имело право работать с оператором, не входящим в сеть, при условии, что его продукт соответствует стандартам «Куда.ги». Если у компании «Туральянс» возникали сомнения в качестве продукта этого оператора, агенту рекомендовали приостановить работу с ним. В случае если агент не прислушался к мнению управляющей компании, то он мог быть исключен из сети; обучение менеджеров. Общий бюджет сети помогал организовать и оплатить учебу для своих франчайзи. Для сотрудников сети были предусмотрены занятия по основам'психологии продаж, работе менеджера туристского агентства, страноведению, включая местный менталитет и даже особенности климата; единая информационная система предусматривала связь между туроператором и турагентом посредством Интернет. К сожалению, в 2010 г. сеть «Куда.ги» перестала существовать. Сеть «Метрополь-экспресс» была создана в 1997 г. при участии инвестиционной компании «Метрополь» и одноименного коммерческого банка. Основными направлениями ее деятельности являются популярные летние маршруты (Испания, Болгария, Мальта, Крит, Крым), зимние (ОАЭ, Таиланд, горные лыжи), а также отдых в России и организация индивидуальных туров. В 2002 г. сеть начала активную работу по развитию деятельности в регионах России, а именно были созданы 10 агентств в таких городах, как Владимир, Пенза, Череповец, Вологда, Ижевск. В настоящее время сеть «Метрополь» насчитывает более 40 офисов в различных регионах России. Руководство работой сети «Метрополь-экспресс» осуществляется Департаментом управления сетью турагентств. В планы компании входит дальнейшее расширение сети. 58 |
Операторы, продукт которых будут продавать агентства «Куда.ги», предоставляют участникам проекта повышенную комиссию — 12-18% в зависимости от направления. Агентство же, в свою очередь, обязуется отдавать в сеть 2% от оборота продукта. На данных условиях уже работает 9 московских агентств, в ближайшее время к ним подключатся еще 14, включая шесть региональных. Вступление в сеть предоставляет турфирмам следующие преимущества: активная реклама, юридическая защита и независимость, обучение персонала, единая информационная система. Рассмотрим их наиболее подробно: активная реклама это упоминание о компании в целом ряде популярных изданий. Кроме того, все рекламоносители, используемые данной сетью, проходят рекламный аудит, который проводится профессионалами. Маркетинговый взнос, выплачиваемый агентствами, входящими в сеть, направляется на коммерческую и имиджевую рекламу, разработку и поддержание единого фирменного стиля сети; юридическая защита предполагает помощь в борьбе с «профессиональными» клиентами, в решении вопросов по поводу действия различных государственных организаций, а также партнеров по бизнесу и т.д. Таким образом, сеть турагентств берет на себя весь комплекс юридического обслуживания. Юридическое агентство «Персона грата» помогает участникам сети «Куда.ги» оформлять всю необходимую документацию, а Московская областная коллегия адвокатов осуществляет поддержку в решении конкретных проблем с операторами, клиентами и т.д.; юридическая независимость. Все агентства сети «Куда.ги» являются юридически независимыми организациями. Управляющая компания «Туральянс» занимается исключительно вопросами стратегического управления: бизнеспроцессами, структурой, юридической защитой, обучением, а по остальным вопросам агентства независимы и самостоятельны: имеют собственный юридический адрес, сами платят аренду, зарплату и прочее. Агентство имеет право работать с оператором, не входящим в сеть, при условии, что его продукт соответствует стандартам «Куда.ги». Если у компании «Туральянс» возникли сомнения в качестве продукта этого оператора, агенту рекомендуют приостановить 202 работу с ним. В случае если агент не прислушался к мнению управляющей компании, то он может быть исключен из сети; обучение менеджеров. Общий бюджет сети помогает организовать и оплатить учебу для своих франчайзи. Для сотрудников сети предусмотрены занятия по основам психологии продаж, работе менеджера туристского агентства, страноведению, включая местный менталитет и даже особенности климата; единая информационная система — предусматривает связь между туроператором и турагентом посредством Интернет. Оператор-агент. Взаимодействие операторов с агентами особенно из регионов, происходит преимущественно через Интернет. Это позволяет быстро получать информацию в режиме реального времени. Кроме того, на сайте все предложения операторов сортируются и по определенным видам: Тунис — к Тунису, пятизвездный отель — к пятизвездному, тур по определенной цене к равноценному, что позволяет получить быстрый доступ к информации; Туроператоры в сети. Сотрудничество с сетью для оператора это выгодный бизнес, ибо, работая с одним агентством, пусть даже с хорошим и сильным, оператор получает от него лишь какое-то количество заказов, а работая с сетью и суммируя все заказы, приходящие от агентств, оператор получает солидного оптового партнера. Туроператор привлекает агентов к совместной работе процентом от продаж. Чем больше процент, тем с большей охотой агент продает продукт данного оператора. Начав сотрудничать с сетью, оператор получает в свои руки маркетинговую базу, и, опираясь на маркетинговые исследования, он может, например, выявить причину, по которой тот или иной продукт плохо продается. Сеть для оператора гарантия качества и гарантия того, что при возникновении конфликта есть структура, способная его разрешить. Некоторые крупные мировые операторы работают только с сетевыми агентствами. Что касается российских операторов, то на сегодняшний день около 30 из них уже стали партнерами сети «Куда.ги», в том числе такие крупные турфирмы, как «Нева», «Натали туре», «Зевс Трэвел», «Инна Тур», «Tez tour». Турагенты в сети. Агентства, уже вошедшие в сеть не новички на туристском рынке, некоторые из них существуют уже пять-шесть лет. Работа в 203 сетевой структуре это выход на новый этап развития, повышение качества обслуживания. Сеть «Метрополь-экспресс» была создана в 1997 г. при участии инвестиционной компании «Метрополь» и одноименного коммерческого банка. Основными направлениями ее деятельности являются популярные летние маршруты (Испания, Болгария, Мальта, Крит, Крым), зимние (ОАЭ, Таиланд, горные лыжи), а также отдых в России и организация индивидуальных туров. В 2002 г. сеть начала активную работу по развитию деятельности в регионах России, а именно были созданы 10 агентств в таких городах, как Владимир, Пенза, Череповец, Вологда, Ижевск. Таким образом, в настоящее время сеть «Метрополь» насчитывает 4 офиса в Москве и 15 партнерских компаний в 8 регионах. Руководство работой сети «Метрополь-экспресс» осуществляется Департаментом управления сетью турагентств. В планы компании входит расширение сети еще в 2-2,5 раза, причем внимание будет делаться на открытии собственных агентств. Благодаря наличию общего управленческого центра, агентства, входящие в сеть, не несут издержек, связанных с организацией рабочего процесса и рекламными расходами. В свою очередь департамент осуществляет единое управление всеми финансовыми потоками участников сети. Программное обеспечение сети осуществляется компанией «Интурсофт», разработавшей единую базу данных для всех участников сети. В настоящее время сеть «Метрополь» состоит как из собственных агентств, так и агентств, работающих с сетью «Метрополь-экспресс» на условиях франчайзи. Франчайзинговый пакет, предлагаемый в пользование партнерам компании, включает систему специальных скидок, рекламную поддержку, обеспечение продажи авиабилетов, а также использование торговой марки, ноу-хау в организации бизнеса, маркетинговой концепции, консалтинг и обучение персонала. Доходная часть партнера по турпакетам составляет 75% от комиссионного вознаграждения, получаемого туроператором «Метрополь» от туроператоров, реализующих турпродукг через сеть «Метрополь-экспресс», а также от вознаграждения по турам компании «Метрополь». |