|
Благодаря наличию общего управленческого центра, агентства, входящие в сеть, не несут издержек, связанных с организацией рабочего процесса и рекламными расходами. В свою очередь департамент осуществляет единое управление всеми финансовыми потоками участников сети. Программное обеспечение сети осуществляется компанией «Интурсофт», разработавшей единую базу данных для всех участников сети. В настоящее время сеть «Метрополь» состоит как из собственных агентств, так и агентств, работающих с сетью «Метрополь-экспресс» на условиях франчайзи. Франчайзинговый пакет, предлагаемый в пользование партнерам компании, включает систему специальных скидок, рекламную поддержку, обеспечение продажи авиабилетов, а также использование торговой марки, ноу-хау в организации бизнеса, маркетинговой концепции, консалтинг и обучение персонала. В сети «Метрополь-экспресс» действует жесткий порядок контроля за соблюдением турфирмами принятых в сети стандартов и технологии работы. Предусмотрена процедура расторжения франчайзингового договора с туристской организацией при несоблюдении оговоренных условий. В дальнейшем франшизы начинают продавать все крупные туроператоры российского рынка. С 2003 г. начал функционировать франчайзинговый проект «TEZ TOUR ретейл», в нем на данный момент участвуют 110 московских и примерно столько же региональных компаний. Генеральный директор «Tez Tour» В. Каганер считает, что преимущества работы по франчайзинговой схеме состоят в том, что агентство получает брэнд крупного туроператора, его поддержку и технологии, а туроператор клиентов агентства. «Франчайзинговые сети нужны для помощи турагентствам в решении их маркетинговых задач и для привязки агентств к своему продукту». В конце 2005 г. компания «Роза ветров» (оборот в 2005 г. $27,5 млн.) объединяет под своей торговой маркой 14 агентств. Головная компания занимается контролем за документацией и обучением персонала. Также в 2005 г. туроператор «Асент трэвел» создал сеть франчайзи «Асент клуб», объединив 8 самых крупных агентств, с которыми сотрудничал. Теперь они работают под единым брэндом и пользуются рекламной, юридической и консультационной поддержкой туроператора. Для своих франчайзи «Асент трэвел» установил щадящую ставку 59 |
203 сетевой структуре это выход на новый этап развития, повышение качества обслуживания. Сеть «Метрополь-экспресс» была создана в 1997 г. при участии инвестиционной компании «Метрополь» и одноименного коммерческого банка. Основными направлениями ее деятельности являются популярные летние маршруты (Испания, Болгария, Мальта, Крит, Крым), зимние (ОАЭ, Таиланд, горные лыжи), а также отдых в России и организация индивидуальных туров. В 2002 г. сеть начала активную работу по развитию деятельности в регионах России, а именно были созданы 10 агентств в таких городах, как Владимир, Пенза, Череповец, Вологда, Ижевск. Таким образом, в настоящее время сеть «Метрополь» насчитывает 4 офиса в Москве и 15 партнерских компаний в 8 регионах. Руководство работой сети «Метрополь-экспресс» осуществляется Департаментом управления сетью турагентств. В планы компании входит расширение сети еще в 2-2,5 раза, причем внимание будет делаться на открытии собственных агентств. Благодаря наличию общего управленческого центра, агентства, входящие в сеть, не несут издержек, связанных с организацией рабочего процесса и рекламными расходами. В свою очередь департамент осуществляет единое управление всеми финансовыми потоками участников сети. Программное обеспечение сети осуществляется компанией «Интурсофт», разработавшей единую базу данных для всех участников сети. В настоящее время сеть «Метрополь» состоит как из собственных агентств, так и агентств, работающих с сетью «Метрополь-экспресс» на условиях франчайзи. Франчайзинговый пакет, предлагаемый в пользование партнерам компании, включает систему специальных скидок, рекламную поддержку, обеспечение продажи авиабилетов, а также использование торговой марки, ноу-хау в организации бизнеса, маркетинговой концепции, консалтинг и обучение персонала. Доходная часть партнера по турпакетам составляет 75% от комиссионного вознаграждения, получаемого туроператором «Метрополь» от туроператоров, реализующих турпродукг через сеть «Метрополь-экспресс», а также от вознаграждения по турам компании «Метрополь». 204 Доход по авиаперевозке определяется 67% от комиссионного вознаграждения, получаемого сетью «Метрополь» от авиакомпаний. Франчайзинговые услуги компании «Метрополь» оплачиваются ежемесячно по окончании отчетного месяца в размере 1% от оборота (объёма продаж) по турпакетам (но не менее $400 в месяц). Ежемесячная абонентская плата за пользование компьютерной системой бронирования «Габриель» (международные авиаперевозки) составляет $100. Подключение и пользование системы бронирования «Сирена» (внутрироссийские авиаперевозки) являются бесплатными для партнера компании «Метрополь»[27]. В сети «Метрополь-экспресс» действует жесткий порядок контроля за соблюдением турфирмами принятых в сети стандартов и технологии работы. Предусмотрена процедура расторжения франчайзингового договора с туристской организацией при несоблюдении оговоренных условий. На основании вышеизложенного материала можно сделать вывод, что принципы функционирования этих туристских франчайзинговых сетей различны и в ряде случаев отношения между участниками франчайзинговых сетей формируются на основании не соблюдения принципов «классического» франчайзинга. Это требует детального рассмотрения существующих в российской практике моделей партнерских отношений между туристскими организациями, выявления среди них наиболее эффективных для современных условий хозяйствования и разработки на этой основе методических рекомендаций организациям индустрии туризма по выбору организационной формы сотрудничества, адекватной конкретным условиям на рынке, а также учитывающим возможности и потребности развития конкретной компании (данный вопрос рассмотрен в параграфе 7.2). ★ * * * * 1. Диссертационные исследования показали, что российские туристские организации могут успешно конкурировать на международном рынке при условии разработки и использования новых моделей организации и способов управления, |