|
Франчайзер должен быть очень предусмотрительным не только при составлении своего соглашения q франшизе и подготовке Руководства, но и при разработке франчайзинговой Программы. Франчайзеры в большой мере заинтересованы в том, чтобы их франчайзи придерживались системы работы, принятой во франчайзинге, и способствовали поддержанию «доброй славы» торговой марки франчайзера. Как бы то ни было, чрезмерный контроль может стать причиной роста ответственности франчайзера за действия или небрежность франчайзи. Таким образом, франчайзи должен прилагать усилия по созданию и сохранению такого уровня контроля, который позволит ему защитить свою франчайзинговую систему и торговую марку, а также не превратит его в ежедневное опекунство, которое приведет франчайзера к ответственности за действия и небрежность своих франчайзи. Следует учитывать, что конкретное содержание франчайзингового договора может довольно существенно различаться в зависимости от вида деятельности, являющегося предметом соглашения. Разработка Программы франчайзинга также является ответственным элементом в процессе формирования СФО, так как выступает переходным моментом от теоретического осмысления и документального оформления к практической реализации проекта. Поэтому на стадии формирования Программы франчайзер должен иметь: стратегию франчайзинга; основной договор франчайзинга; Руководство по франчайзингу; концепцию подбора франчайзи; отчеты по положению в регионах, где предполагается внедрить франчайзинг; специалистов, хорошо владеющих знанием франчайзинговой системы; предложение для потенциального Партнера; пилотный объект, который уже функционирует по этой системе. После оценки предварительной реакции потенциальных участников франчайзинговой системы разрабатывается долгосрочная Программа с указанием ожидаемого количества членов системы, времени их выхода на рынок под товарной маркой франчайзера и конкретных исполнителей франчайзера, ответственных за реализацию мероприятий, включенных в Программу. Третья стадия реализации СФО рассмотрена в параграфах 2-ой главы диссертации. 93 |
наем сотрудников, организация рабочих мест, информационное обеспечение и др.). Система франчайзинга во избежание различных ошибок и трудностей в ее совершенствовании является стандартизированной, поэтому вопросы, которые рассматриваются в Руководстве, должны отражать целостность системы. Руководство не может существовать независимо от договора франчайзинга, в связи с чем и в договоре существует положение об исполнении Руководства. Франчайзер должен быть очень предусмотрительным не только при составлении своего соглашения о франшизе и подготовке Руководства, но и при проведении франчайзинговой Программы. Франчайзеры в большой мере заинтересованы в том, чтобы их франчайзи придерживались системы работы, принятой во франчайзинге, и способствовали поддержанию доброй славы торговой марки франчайзера. Как бы то ни было, чрезмерный контроль может стать причиной роста ответственности франчайзера за действия или небрежность франчайзи. Таким образом, франчайзи должен прилагать усилия по созданию и сохранению такого уровня контроля, который позволит ему защитить свою франчайзинговую систему и торговую марку и в то же время не превратит его в ежедневное опекунство, которое приведет франчайзера к ответственности за действия и небрежность своих франчайзи. Следует учитывать, что конкретное содержание франчайзингового договора может довольно существенно различаться в зависимости от вида деятельности, являющегося предметом соглашения. Например, товарный франчайзинг, используемый в сфере торговли, может применяться и в отношении товаров, изготовителем которых является сам франчайзер, и к товарам, изготовленным другими фирмами и продаваемым под торговой маркой франчайзера. Главное, что отличает товарный франчайзинг от 75 обычной оптовой торговли, — это привязанность франчайзи к товарному знаку и торговой марке франчайзера. Франчайзер, как правило, поставляет обусловленный соглашением товар для его продажи франчайзи, но главное это не сам по себе товар, а использование определенного ассортимента и определенной технологии торговли. Наиболее часто торговый франчайзинг применяется для сбыта товаров, имеющих значимую торговую марку или требующих специфических торговых услуг до или после продажи. Деловой франчайзинг отличается от торгового тем, что основным предметом франшизного соглашения является передача технологии (ноухау) и лицензии на ее использование. Франчайзер в этом случае поставляет франчайзи товары или услуги для их реализации клиентам. Однако он может брать по договору на себя функции обеспечения франчайзи определенными материалами (оборудование, упаковка, деловые бланки и прочие аксессуары бизнеса). Но также, как и в товарном франчайзинге, в соглашениях подробно оговариваются обязательства франчайзера по рекламе, организации дела и обучению франчайзи. Нужно отметить, что разграничение между товарной и деловой СФО часто оказывается условным и в некоторых франчайзинговых системах можно найти элементы и одного и другого видов. Франчайзинговое право не содержит в этом отношении какихлибо ограничений и позволяет сторонам комбинировать условия соглашения по их усмотрению с учетом особенностей их деятельности. Разработка Программы франчайзинга также является ответственным элементом в процессе формирования СФО, так как выступает переходным моментом от теоретического осмысления и документального оформления к практической реализации проекта. Поэтому на стадии формирования Программы франчайзер должен иметь: стратегию франчайзинга; основной договор франчайзинга; Руководство по франчайзингу; концепцию подбора франчайзи; отчеты по положению в регионах, где предполагается внедрить франчайзинг; специалистов, хорошо владеющих знанием этой 76 системы; предложение для потенциального Партнера; пилотный объект, который уже работает по этой системе. После оценки предварительной реакции потенциальных участников франчайзинговой системы разрабатывается долгосрочная Программа с указанием ожидаемого количества членов системы, времени их выхода на рынок под товарной маркой франчайзера и конкретных исполнителей франчайзера, ответственных за реализацию мероприятий, включенных в Программу. Третья стадия реализации СФО будет рассмотрена в соответствующих параграфах диссертации: опыт зарубежных стран в 2.2., опыт России в 3.2. Создание и реализация такого масштабного проекта как СФО имеет двоякое значение как для франчайзера, так для франчайзи и потребителя. Наиболее важные преимущества и недостатки, вытекающие из объединения усилий сторон в организации совместного бизнеса представлены в таблице 14. Комплексный подход к изучению франчайзинговых отношений предполагает выявление его внутренних специфических противоречий, связанных с объективно обусловленным несовпадением (а иногда и коллизией) интересов участников этой формы предпринимательской деятельности. В первую очередь следует выделить противоречие между жесткостью единых стандартов, критериев и принципов, централизованно устанавливаемых франчайзером, и спецификой конкретных условий работы франчайзи. Известен факт лишения фирмой «Макдональдс» своего французского партнера права использовать соответствующую торговую марку в связи с тем, что последний предлагал посетителям блюда с традиционным для региона, но не предусмотренным технологией компании соусом. Существенным представляется также противоречие между длительным сроком действия договора франчайзинга и непредсказуемостью дина79 |