|
объясняется тем, что происходит достижение полной занятости тренеров и заполняемости помещений для занятий. Дальнейшее развитие физкультурноспортивной организации должно быть связано с инвестициями в расширение материальной базы или арендой дополнительных спортивных сооружений для занятий. Таким образом, с учетом представленных выше требований и направлений возможного влияния на потребителей физкультурнооздоровительных и спортивных услуг необходимо сформировать модель услуги как комплекса характеристик, отражающих реальные требования потребителей с учетом степени их значимости для целевой аудитории. Разработка подобной модели требует в первую очередь определения ее структуры, т.е. установления состава входящих в нес показателей и их степени значимости (важности) для потребителей. Исследования ряда авторов (3, 7, 23, 39, 44, 55, 69, 149) показали, что, независимо от вида спорта, модель физкультурно-оздоровительной и спортивной услуги имеет сложную структуру, состоящую из взаихмосвязанных групп характеристик: • первая — уровень доступности услуги; • вторая — безопасность потребления услуги; • третья — качество физической обстановки (включая средстваматериально-технического обеспечения занятий) спортивной базы; • четвертая — имидж физкультурно-спортивной организации (предприятия, учреждения, сооружения); • пятая — характеристики процесса занятий; • шестая — характеристики персонала и тренерско-преподавательского коллектива спортивной базы; • седьмая — качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем; • восьмая — возможность получения и ассортимент сопутствующих и дополнительных услуг. 102 |
183 пятая группа характеристики процесса занятий; шестая группа характеристики персонала и тренерско-преподавательского коллектива спортивной базы; * седьмая группа качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем; восьмая группа возможность получения и ассортимент сопутствующих и дополнительных услуг. К первой группе относятся показатели доступности, показывающие, насколько просто получить своевременный доступ к занятиям: близость расположения спортивной базы от места жительства и/или удобный подъезд к ней, доступность цен на абонементы, наличие скидок, свободный доступ к информации о физкультурно-спортивной организации, реализуемых ею программах занятий и др. Среди них можно выделить показатели ценовой, информационной, территориальной и спортивно-технической доступности программ физкультурно-оздоровительной и спортивной работы, требования введения или, наоборот, отсутствия ограничений в доступе к занятиям определенных групп на* селения. Вторую группу составляют показатели безопасности занятий, по которым можно судить, не связан ли процесс занятий данным видом физических упражнений и спорта с опасностью и риском: степень травмоопасности вида спорта, наличие служб по обеспечению безопасности занятий, оказанию медицинской помощи, применение средств и приемов защиты, страховки и помощи, безопасность оборудования и предметов окружающей обстановки и др. К третьей группе относятся характеристики материально-технической оснащенности спортивной базы и образовательно-воспитательного процесса по физической культуре', внешний вид спортивного сооружения, разнообразие, количество и качество спортивного инвентаря и т.п. 426 ность занятий; материально-техническая оснащенность спортивной базы; имидж физкультурно-спортивной организации; характеристики процесса занятий; характеристики персонала и тренерско-преподава* тельского коллектива спортивной базы; качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем; возможность получения и спектр сопутствующих и дополнительных услуг. Перечисленные модельные характеристики призваны выступать как базовые, нормативные критерии для выработки практических рекомендаций, управленческих решений по проектированию, организации и совершенствованию физкультурно-спортивной работы с населением. > 4.3. Определены концептуальные основы и разработана технология коммуникативной деятельности в системе физической культуры. Определена сущность феномена «маркетинговые коммуникации в системе физической культуры», характеризующего систему взаимосвязей и взаимоотношений между субъектами физкультурного движения, целью которых является формирование и наращивание потребностей населения в занятиях физическими упражнениями и спортом, формирование, поддержка и укрепление благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа физической культуры, спорта и спорторганизаций. Разработана технология коммуникативной деятельности в системе физической культуры, представляющая собой целостную совокупность последовательных действий, операций и процедур, предусматривающих: 1) четкую постановку целей, ориентированных как на формирование и наращивание потребностей населения в занятиях физическими * упражнениями и спортом, так и на формирование, поддержку и укрепление благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа физкультурно-спортивной организации; 2) разработку развернутой стратегии коммуникативной активности, представленной в виде комплекса коммуникационных проблем физкультурно-спортивной органи |