|
элементы игр и соревнований, качественное музыкальное сопровождение занятий и,др. К шестой группе относятся характеристики персонала и тренерскопреподавательского коллектива спортивной базы: уровень квалификации тренера, постоянное внимание и индивидуальный подход к клиентам, вежливость, обходительность, доброжелательность преподавателя и персонала спортивной базы, уважение к посетителям и др. Седьмая группа — это показатели качества (результативности и надежности) обучения, обеспечиваемого трснером-преподавателем. К восьмой группе относятся показатели, отражающие возможность получения сопутствующих и дополнительных услуг — консультаций специалистов по питанию, режиму двигательной активности, анамнез, различные виды тестирования, посещение сауны, тренажеров, солярия, предоставление услуг торговли и проката предметов спортивной экипировки и инвентаря и др. Перечисленные группы модельных характеристик неравнозначны для потребителей. Значимость групп модельных характеристик физкультурно-спортивных услуг определялась нами по данным социологического исследования жителей Московской области (см. раздел 3.2 диссертационного исследования). Значимость определялась двумя способами: во-первых, по показателям средней арифметической потребительских оценок важности и, во-вторых, по величинам удельного веса факторов, образованных вышеупомянутыми группами характеристик. Так, наиболее важны для клиентов: характеристики процесса предоставления физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг — параметры занятий (включая их материально-техническое обеспечение и характеристики взаимодействия с тренером-преподавателем), качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренеромпреподавателем, а также качество физической обстановки спортивной базы. 104 |
184 Четвертая группа образована показателями, характеризующими имидж (известность, популярность, престижность) физкультурно-спортивной организации. Пятая группа включает в себя параметры качества проведения занятий', разминка, соответствующая специфике вида спорта, выраженная или, наоборот, умеренная (по мощности, интенсивности и объему) физическая нагрузка, сбалансированный подбор разнообразных, интересных и нестандартных упражнений (в том числе из других видов спорта), использование спортивных снарядов, инвентаря, приспособлений для тренинга, наличие в занятиях «развлекательной части», вклю> чающей в себя элементы игр и соревнований, качественное музыкальное сопровождение занятий и др. К шестой группе относятся характеристики персонала и тренерско-преподавательского коллектива спортивной базы: уровень квалификации тренера (наличие у него высшего специального образования, спортивного разряда, опыта работы со взрослыми начинающими, наличие лицензии), внешний вид тренера (инструктора), постоянное внима* ние и индивидуальный подход к занимающимся, вежливость, обходительность, доброжелательность преподавателя и персонала спортивной базы, уважение к своим подопечным и др. Седьмая группа это показатели качества (результативности и надежности) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем. К восьмой группе относятся показатели, отражающие возможность получения сопутствующих и дополнительных услуг ~ консульта* ций специалистов по питанию, режиму двигательной активности, анамнез, различные виды тестирования, посещение сауны, тренажеров, солярия, предоставление услуг торговли и проката предметов спортивной экипировки и инвентаря и др. Если судить по величинам удельного веса факторов, перечисленные группы модельных характеристик неравнозначны для опрошенных. 189 Продолжение таблицы 15 1 2 5. Параметры образовательно-воспитательного процесса (проведения занятий) Разминка, соответствующая специфике вида спорта, выраженная или, наоборот, умеренная (по мощности, интенсивности и объему) физическая нагрузка, сбалансированный подбор разнообразных, интересных и нестандартных упражнений (в том числе из других видов спорта), использование спортивных снарядов, инвентаря, приспособлений для тренинга, наличие в уроках «развлекательной части», включающей в себя элементы игр и соревнований, качественное музыкальное сопровождение занятий и др. 6. Характеристики персонала и тренерско-преподавательского коллектива спортивной базы Уровень квалификации преподавателя-тренера (наличие у него высшего специального образования, спортивного разряда, опыта работы), внешний вид преподавателя-тренера (инструктора), постоянное внимание и индивидуальный подход к ученикам, вежливость, обходительность, доброжелательность преподавателя и персонала спортивной базы, уважение к занимающимся и др. 7. Качество обучения Результативность и надежность обучения, обеспечиваемого преподавателем-тренером 8. Возможность получения сопутствующих и дополнительных услуг Анамнез, различные виды тестирования, посещение сауны, тренажеров, предоставление услуг торговли и проката предметов спортивной экипировки и инвентаря и др. 4 этап выработка практических рекомендаций по совершенствованию физкультурно-оздоровительной и спортивной работы. Приведенные в таблице 15 модельные характеристики выступают как базовые, нормативные критерии для выработки практических рекомендаций, управленческих решений по проектированию, организации и Л оптимизации физкультурно-оздоровительной и спортивной работы с населением. Перечень практических рекомендаций, базирующихся на результатах статистического моделирования характеристик физкультурно-спортивной работы (таблицы 12-14), приведен в соответствующем разделе настоящей работы. 195 факторов, условно отнесенных нами к 8 следующим группам (в порядке их значимости для занимающихся): 1) качество проведения занятий (включая его материально-техническое обеспечение и характеристики взаимодействия с тренером-преподавателем); 2) качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем; 3) материально-техническая оснащенность спортивной базы (внешний вид физкультурно-спортивного сооружения, разнообразие, количество и качество спортивного инвентаря и т.п.); * 4) безопасность не связаны ли занятия избранным видом физической активности с опасностью и риском (степень травмоопасности вида спорта, наличие служб по обеспечению безопасности занятий, оказанию медицинской помощи, безопасность оборудования и предметов окружающей обстановки и т.п.); 5) степень доступности насколько просто получить своевременный доступ к занятиям (близость расположения спортивной базы от + места жительства и/или удобный подъезд к ней, доступность цен, наличие скидок, свободный доступ к информации о физкультурно-спортивной организации, реализуемых ею программах занятий и др.); 6) позитивный имидж (известность, популярность, престижность) физкультурно-спортивной организации; 7) компетентность и обходительность тренерско-преподавательского коллектива и обслуживающего персонала спортивной базы (квалификация тренера, наличие индивидуального подхода к занимающимся, доходчивость объяснений и оценок, вежливость, обходительность, уважение к занимающимся и т.п.); 8) возможность получения сопутствующих и дополнительных услуг (консультаций специалистов по питанию, режиму двигательной активности, анамнез, различные виды тестирования, посещение сауны, |