|
3.2. Рыночные инструменты управления в сфере физической культуры и спорта Как показывают многочисленные исследования отечественных и зарубежных ученых, не только государственные механизмы формируют систему управления в сфере физической культуры и спорта, но и зачастую активную роль в этом процессе играют рыночные инструменты управления. С учетом возрастающих потребностей и требований потребителей к услугам среди рыночных инструментов на первое место выходят качество и конкурентоспособность услуг' физической культуры и спорта, от уровня которых зависит степень управляемости системы и возможности дальнейшего эффективного его развития. В свете вышеизложенного, в данном разделе рассмотрим влияние этих характеристик на развитие физкультурно-спортивного комплекса, и проведем оценку их уровня по данным физкультурно-спортивного комплекса Московской области для принятия правильных управленческих решений руководителями физкультурно-спортивных организаций данного региона. Для современного рынка характерна устойчивая тенденция к повышению неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества (128, 129). В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества (13, 24, 69, 100, 128, 129, 134). Международная организация по стандартизации (International Standard Organization) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (134). Это же определение принято на вооружение Американским обществом контроля за качеством (American Society for Quality Control) (150). Исходя из приведенных определений, можно утверждать, что качество — это преимущественно субъективное понятие. У услуг, в силу их 134 |
190 2.2.4. Обеспечение и оценка качества организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом в рамках маркетинга * Как показывают многочисленные исследования отечественных и зарубежных ученых, в настоящее время качество играет важную (если не главенствующую) роль. В современной социокультурной и социально-экономической ситуации наблюдается устойчивая тенденция к повышению неценовых форм конкуренции, особенно конкуренции качества [191, 270]. В современной литературе и практике существуют различные Ф трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации (International Standard Organization) определяет качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности [240]. Это же определение принято на вооружение Американским обществом контроля за качеством (American Society for Quality Control) [300] и приведено в ряде словарей, учебников и учеб* ных пособий по управлению качеством [1, 23, 57, 58, 72, 107, 134, 271, 272 и др.]. Наиболее исчерпывающее, на наш взгляд, определение качества дано отечественными специалистами Л.Е. Басовским и В.Б. Протасьевым, которые полагают, что качество — это удовлетворение или превышение требований потребителей по такой цене, которую они могут себе позволить, и тогда, когда они нуждаются в вашем изделии или вашей услуге [23]. Исходя из приведенных определений, можно утверждать, что качество — это преимущественно субъективное понятие. У услуг (а организованные формы занятий физическими упражнениями и видами спорта это услуги), в силу их неосязаемости, субъ |