|
по обеспечению безопасности занятий, оказанию медицинской помощи, безопасность оборудования и предметов окружающей обстановки и т.п.); 5) степень доступности — насколько просто получить своевременный, доступ к услуге (близость расположения спортивной базы от места жительства и/или удобный подъезд к ней, доступность цен, наличие скидок, свободный доступ к информации о физкультурно-спортивном предприятии (организации, учреждении), реализуемым им программах занятий и др.); 6) позитивный имидж (известность, популярность, престижность) физкультурно-спортивного предприятия (организации, учреждения, сооружения); 7) компетентность и обходительность тренерско-преподавательского состава и обслуживающего персонала спортивной базы (квалификация тренера, наличие индивидуального подхода к занимающимся, доходчивость объяснений и оценок, вежливость, обходительность, уважение к занимающимся и т.п.); 8) возможность получения сопутствующих и дополнительных услуг (консультаций специалистов по питанию, режиму двигательной активности, анамнез, различные виды тестирования, посещение сауны, тренажеров, солярия, предоставление услуг торговли и проката предметов спортивной экипировки и инвентаря, и т.п.). На основании представленных предпочтений, а также с учетом серии стандартов Международной организации по стандартизации ИСО-9000 и Госстандарта России ГОСТов 40.9001-88 40.9003.88. Руководящие указания по услугам содержатся в стандарте ИСО 9004-2. в каждой физкультурноспортивной организации должны формироваться своя система обеспечения качества. При этом система качества должна предусматривать (128, 134): обеспечение службы по качеству всеми необходимыми ресурсами и надлежащими условиями; 137 |
183 пятая группа характеристики процесса занятий; шестая группа характеристики персонала и тренерско-преподавательского коллектива спортивной базы; * седьмая группа качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем; восьмая группа возможность получения и ассортимент сопутствующих и дополнительных услуг. К первой группе относятся показатели доступности, показывающие, насколько просто получить своевременный доступ к занятиям: близость расположения спортивной базы от места жительства и/или удобный подъезд к ней, доступность цен на абонементы, наличие скидок, свободный доступ к информации о физкультурно-спортивной организации, реализуемых ею программах занятий и др. Среди них можно выделить показатели ценовой, информационной, территориальной и спортивно-технической доступности программ физкультурно-оздоровительной и спортивной работы, требования введения или, наоборот, отсутствия ограничений в доступе к занятиям определенных групп на* селения. Вторую группу составляют показатели безопасности занятий, по которым можно судить, не связан ли процесс занятий данным видом физических упражнений и спорта с опасностью и риском: степень травмоопасности вида спорта, наличие служб по обеспечению безопасности занятий, оказанию медицинской помощи, применение средств и приемов защиты, страховки и помощи, безопасность оборудования и предметов окружающей обстановки и др. К третьей группе относятся характеристики материально-технической оснащенности спортивной базы и образовательно-воспитательного процесса по физической культуре', внешний вид спортивного сооружения, разнообразие, количество и качество спортивного инвентаря и т.п. 184 Четвертая группа образована показателями, характеризующими имидж (известность, популярность, престижность) физкультурно-спортивной организации. Пятая группа включает в себя параметры качества проведения занятий', разминка, соответствующая специфике вида спорта, выраженная или, наоборот, умеренная (по мощности, интенсивности и объему) физическая нагрузка, сбалансированный подбор разнообразных, интересных и нестандартных упражнений (в том числе из других видов спорта), использование спортивных снарядов, инвентаря, приспособлений для тренинга, наличие в занятиях «развлекательной части», вклю> чающей в себя элементы игр и соревнований, качественное музыкальное сопровождение занятий и др. К шестой группе относятся характеристики персонала и тренерско-преподавательского коллектива спортивной базы: уровень квалификации тренера (наличие у него высшего специального образования, спортивного разряда, опыта работы со взрослыми начинающими, наличие лицензии), внешний вид тренера (инструктора), постоянное внима* ние и индивидуальный подход к занимающимся, вежливость, обходительность, доброжелательность преподавателя и персонала спортивной базы, уважение к своим подопечным и др. Седьмая группа это показатели качества (результативности и надежности) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем. К восьмой группе относятся показатели, отражающие возможность получения сопутствующих и дополнительных услуг ~ консульта* ций специалистов по питанию, режиму двигательной активности, анамнез, различные виды тестирования, посещение сауны, тренажеров, солярия, предоставление услуг торговли и проката предметов спортивной экипировки и инвентаря и др. Если судить по величинам удельного веса факторов, перечисленные группы модельных характеристик неравнозначны для опрошенных. 195 факторов, условно отнесенных нами к 8 следующим группам (в порядке их значимости для занимающихся): 1) качество проведения занятий (включая его материально-техническое обеспечение и характеристики взаимодействия с тренером-преподавателем); 2) качество (результативность и надежность) обучения, обеспечиваемого тренером-преподавателем; 3) материально-техническая оснащенность спортивной базы (внешний вид физкультурно-спортивного сооружения, разнообразие, количество и качество спортивного инвентаря и т.п.); * 4) безопасность не связаны ли занятия избранным видом физической активности с опасностью и риском (степень травмоопасности вида спорта, наличие служб по обеспечению безопасности занятий, оказанию медицинской помощи, безопасность оборудования и предметов окружающей обстановки и т.п.); 5) степень доступности насколько просто получить своевременный доступ к занятиям (близость расположения спортивной базы от + места жительства и/или удобный подъезд к ней, доступность цен, наличие скидок, свободный доступ к информации о физкультурно-спортивной организации, реализуемых ею программах занятий и др.); 6) позитивный имидж (известность, популярность, престижность) физкультурно-спортивной организации; 7) компетентность и обходительность тренерско-преподавательского коллектива и обслуживающего персонала спортивной базы (квалификация тренера, наличие индивидуального подхода к занимающимся, доходчивость объяснений и оценок, вежливость, обходительность, уважение к занимающимся и т.п.); 8) возможность получения сопутствующих и дополнительных услуг (консультаций специалистов по питанию, режиму двигательной активности, анамнез, различные виды тестирования, посещение сауны, |