|
проведение мероприятий, предотвращающих ошибки в формировании услуги; управление всеми условиями и факторами при формировании услуги; постоянное улучшение работ по обеспечению качества: Как видно из приведенных рекомендаций — это жесткая ориентация на потребителя при строгом соблюдении культуры‘производства. Отсюда — ведущее место в системе обеспечения качества физкультурно-спортивных услуг должно быть отведено службам качества; Обеспечение качества услуги должно осуществляться на двух уровнях (13): 1) удовлетворение требований потребителей; 2) повышение качества работы, выполняемой подразделениями физкультурно-спортивной организации. На каждом из этих уровней задачи менеджера по качеству сводятся к выполнению следующего комплекса работ (13, 134): 1) встречи с потребителями для документирования их требований и для согласования критериев, позволяющих оценить удовлетворение этих требований физкультурно-спортивным предприятием (организацией, учреждением); 2) разработка исходных требований к проекту услуги и ее краткое описание; 3) разработка системы критериев для оценки качества деятельности фирмы по оказанию услуг; 4) при выявлении ошибок, связанных с деятельностью фирмы, составление отчета и выработка руководящих указаний по устранению источника ошибок; 5) организация и проведение встреч с потребителем, где потребитель оценивает результаты деятельности компании; 6) обработка, анализ и интерпретация полученной информации в соответствии с установленными процедурами; 138 |
198 физкультурно-спортивной организации. В маркетинге доминирующая роль отводится удовлетворению требований потребителей. В этом случае, в процессе обеспечения каче* ства организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом задачи маркетолога сводятся к выполнению следующего комплекса работ [115,271,294]: 1) встречи с потенциальными и реальными занимающимися для документирования их требований и для согласования критериев, позволяющих оценить удовлетворение этих требований физкультурно-спортивной организацией; > 2) разработка исходных требований к проекту программ физкультурно-оздоровительной и спортивной работы и их краткое описание; 3) разработка системы критериев для оценки качества организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом; 4) при выявлении ошибок, связанных с деятельностью физкультурно-спортивной организации, составление отчета и выработка руководящих указаний по устранению источника ошибок; * 5) организация и проведение встреч с занимающимися, где сами занимающиеся оценивают результаты деятельности организации; 6) проведение обработки, анализа и интерпретации полученной информации в соответствии с установленными процедурами; 7) при выявлении ошибок, составление отчета и выработка руководящих указаний по устранению источника ошибок и внесению корректировок в параметры физкультурно-спортивной работы; 8) внесение корректировок в свою систему выявления ошибок и оценки качества организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом. Таким образом, задачи маркетинговой службы обеспечения качества заключаются в определении требований к качеству организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом, степени со 238 стерный, дисперсионный анализ, метод корреляционных плеяд) -» группировка выявленных показателей -* идентификация выделенных групп требований; 3) моделирование, в том числе установление модельных характеристик физкультурно-оздоровительной и спортивной работы, удовлетворяющей характеристикам спортивных интересов, потребностей, запросов и пожеланий целевой аудитории. Основным методом здесь служит статистическое моделирование; 4) детализированное описание физкультурно-оздоровительной и спортивной работы, удовлетворяющей характеристикам спортивных < интересов, потребностей, запросов и пожеланий целевой аудитории, и выработка практических рекомендаций по совершенствованию физкультурно-спортивной работы. Третье направление оценка и обеспечение качества организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом. В процессе обеспечения качества физкультурно-спортивных занятий задачи маркетолога сводятся к выполнению следующего комплекса * работ: 1) встречи с занимающимися для документирования их требований и для согласования критериев, позволяющих оценить удовлетворение этих требований физкультурно-спортивной организацией; 2) оценка качества организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом по специальной методике, подразумевающей: выбор номенклатуры показателей, необходимых для оценки качества; организация встреч с занимающимися, где занимающиеся оценивают, во-первых, важность каждого показателя и, во-вторых, результаты деятельности физкультурно-спортивной организации по каждой характеристике занятий с позиции собственной удовлетворенности; |