|
предлагаемые Спортивным центром г. Подольска в виде физкультурнооздоровительных и спортивных услуг для жителей Московской области. Оценка услуг проводилась в несколько этапов. 1 этап — выбор номенклатуры показателей, необходимых для оценки качества конкретной услуги, производится из характеристик, установленных посредством опроса потребителей и представленных в виде пакета их требований к оцениваемой услуге. Данный выбор был осуществлен нами посредством проведения опросов потребителей. Были выбраны 10 основных свойств услуги. Итоги опросов 35 юношей Московской области выражены данными, приведенными в графе 1таблицы 19. 2 этап — оценка значимости (весомости) выбранных показателей качества. Значимость выбранных показателей качества устанавливается самими потребителями. Оценка значимости осуществляется посредством вычисления весовых коэффициентов по каждой характеристике услуги. Определение уровня значимости каждой характеристики услуги осуществляется посредством выставления балльных оценок респондентами в соответствии с выбранной шкалой (5 баллов — исключительно важно, 4 — очень важно, 3 — довольно важно, 2 — не очень важно, 1 балл — совсем не важно). Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэффициентам весомости осуществляется по формуле: Кх X I (3.1) где Ки — коэффициент весомости ¡-го показателя; Хг — балльная оценка ¡-го показателя, п — количество показателей, которые могут быть учтены при оценке качества услуги. В этом случае, согласно стандарту ИСО 8402-86, сумма числовых значений всех показателей должна быть равна единице: 141 |
202 Нами был проведен ряд исследований в данном направлении, результатом которых явилась методика оценки качества организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом. Ниже приве* дены основные положения предлагаемой методики. Процедура оценивания производится в несколько этапов. 1 этап выбор номенклатуры показателей, необходимых для оценки качества организованных форм занятий физическими упражнениями и спортом, предлагаемых конкретной организацией, производится из характеристик, установленных посредством опроса занимающихся и представленных в виде пакета их требований к оцениваемым занятиям (см. приложение 4). 2 этап оценка значимости (весомости) выбранных показателей качества. Значимость выбранных показателей качества должна быть установлена самими занимающимися. Оценка значимости осуществляется посредством вычисления весовых коэффициентов по каждой характеристике занятий. Предлагаем два способа такой оценки. 1 способ. Определение уровня значимости каждой характеристики занятий посредством выставления балльных оценок в соответствии с выбранной шкалой (например, важно 3 балла; желательно 2 балла; значения не имеет 1 балл; или же: 5 баллов исключительно важно, 4 балла очень важно, 3 довольно важно, 2 не очень важно, 1 совсем не важно). Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэффициентам весомости осуществляется по формуле (1.1): а: qi= ....................... , где (1.1) * 2 ai i=1 qi — коэффициент весомости i-ro показателя, ai балльная оценка i-ro показателя, |