|
внимание разнообразие (и даже противоречивость) выявленных проблем, отметим, что разрабатывать «усредненный вариант» услуги, ориентированной на «среднего» потребителя нецелесообразно. Здесь необходимо предварительно сегментировать рынок и разрабатывать услуги для. каждой целевой группы потребителей в зависимости от характера потребностей клиентов (84, 89). Проанализируем перечень потребностей, приведенных в таблице 16, в соответствии с иерархией А. Маслоу. Занятия физической культурой и спортом могут быть необходимы для выживания, в том числе, для удовлетворения потребностей в отдыхе и развлечениях (№№ 2, 7, 12— 13, 21—27, 34). Следующая ступень — потребности в безопасности и уверенности в будущем, своеобразный образовательный и психофизиологический «страховой полис» личности (№№ 1, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 20). Далее следует группа социальных потребностей или потребностей в причастности (№№ 5, 28, 33). С ними тесно связаны потребности в успехе (№№ 4, 5, 8, 14—18, 33) и уважении со стороны окружающих (№№ 19, 31). И наконец, вершиной в иерархии считается группа потребностей самовыражения — реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности (№№ 29, 30, 32). Для деления указанных потребностей потребителями физкультурноспортивных услуг Московской области был применен метод фокус-групп. В задачи фокусных групп входило: классифицировать представленные результаты занятий; оценить степень важности выявленных (групп) показателей; идентифицировать характер занятий избранными видами физических упражнений и спорта — выявить основные услуги. Были выбраны три группы. Группы первого типа составляли школьники-подростки, участниками групп второго типа выступили представители учащейся молодежи от 18 до 25 лет, третий тип групп был представлен 95 |
167 разно. Здесь необходимо предварительно провести типизацию занимающихся и разрабатывать целевую ориентацию физкультурноспортивной работы для каждой целевой группы в зависимости от ха* рактера спортивных интересов и потребностей занимающихся. Проанализируем перечень потребностей, приведенных в таблице 11, в соответствии с иерархией А. Маслоу [360, 361]. В первую очередь, занятия физическими упражнениями и спортом могут быть необходимы для выживания и, в том числе, для удовлетворения потребностей в отдыхе и развлечениях (№№ 2,7,12-13,21-27,34). Следующая ступень потребности в безопасности и уверенности > в будущем, своеобразный образовательный и психофизиологический «страховой полис» личности (№№ 1, 3,4, 6, 9, 10, 11, 20). Далее следует группа социальных потребностей или потребностей в причастности (№№ 5,28, 33). С ними тесно связаны потребности в успехе (№№ 4, 5, 8, 14-18, 33) и уважении со стороны окружающих (№№ 19, 31). И, наконец, вершиной в иерархии считается группа потребностей * самовыражения реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности (№№ 29, 30, 32). На втором этапе разработки целевой ориентации физкультурнооздоровительной и спортивной работы был применен метод фокусгрупп. В задачи фокус-групп входило: классифицировать представленные в таблице 11 результаты занятий; оценить степень важности выявленных (групп) показателей; идентифицировать характер занятий избранными видами физических упражнений и спорта. Согласно рекомендациям специалистов-маркетологов [250, 309], исследование предполагало проведение от 4-х (минимум) до 12-ти (максимум) фокус-групп. В качестве критерия определения оптимального количества групп был выбран момент прекращения получения новой информации о предмете исследования от последующих групп; ина 168 че говоря, работа с группами прекращалась в том случае, когда фиксировалось повторение или снижение количества поступающей информации в двух следующих друг за другом фокусных группах. При этом < идеи, выдвинутые в предыдущей группе, предлагались на обсуждение в последующих. Всего было проведено 8 фокус-групп. Было организовано три вида групп. Группы первого типа составляли школьники-подростки, участниками групп второго типа выступили представители учащейся молодежи от 18 до 25 лет, третий тип групп был представлен людьми зрелого (от 25 до 55 лет) и пожилого (от 55 до 79 лет) возраста. В состав каждой группы входило от 8 до 10 че> ловек. Каждая группа работала в течение полутора часов и размещалась в аудиториях факультета физической культуры Московского педагогического государственного университета. Модераторами групп выступили преподаватели кафедры основ физической культуры и спорта, являющиеся специалистами по маркетингу в физкультурно-спортивной деятельности и имеющие опыт подобного рода исследований. Все совещания фокус-групп стенографировались. Последующие расшифровка * стенограмм и систематизация полученной информации показали следующее (сведения приведены в тезисной форме в порядке постановки исследовательских задач). Опрошенные единодушно высказали весьма интересную и поучительную точку зрения относительно классификации ожидаемых результатов занятий физическими упражнениями и спортом, разделив их на две неравнозначные по количеству и значимости группы. К первой группе они отнесли результаты (предпочтения в отношении фундаментальности) учебно-тренировочного процесса, обеспечиваемого тренером-преподавателем (№№ 1-6, 8, 20); ко второй группе (включающей в себя большую часть показателей) результаты, способствующие решению их личных проблем (№№ 7, 9-19, 20-34), как-то: оздоровление и общее укрепление организма, улучшение физической и психической |