Проверяемый текст
Астафьев, Лев Михайлович; Социологический анализ удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи (Диссертация 2005)
[стр. 21]

технологии по созданию производственной атмосферы, обеспечивающей появление чувства удовлетворенности у пациентов процессом и результатами лечения, а также изучение влияния на КМП финансовых затрат и юридического обеспечения прав граждан па получение качественной медицинской помощи.
Насущной необходимостью является составление плана конкретных мероприятий по обеспечению
КМГ1 и внедрение их в практику (Боярский А.П., Чернова Т.В., 1993; Быкова Ж.Г.
с соавт., 1997; Мисихина С., 2001; Strauss Л.
L., 1969; Miller М.Н., 1973; Dutton D.B., 1978; Porter D., 1999).
Говоря об обеспечении КМП, необходимо
отмстить, что в понятийном аппарате этой проблемы существует определенная путаница, которая обусловлена тем, что недостаточно четко определено как само понятие качества, так и его границы (Венедиктов Д.Д., 1995; Акопян Л.С.
с соавт., 2000; Беляева Н.В., 2001; Straus R., 1957; Levine S., 1987).
Действительно, несмотря на внешнюю простоту, дать определение этого понятия
довольно сложно.
В литературе имеется несколько десятков определений КМП, не только различающихся деталями, но нередко и противоречащих друг другу, что подтверждает отсутствие единой точки зрения
но данному вопросу.
Во многом это связано со сложностью и многоплановостью как самого понятия КМП, так и родовых понятий «качество» и «медицинская помощь».
Так, КМП, оказываемой отдельному больному, несет одну смысловую нагрузку, КМП, оказываемой в ЛПУ или в целом по стране, — другую.
Неоднозначны подходы к оценке качества со стороны различных субъектов системы здравоохранения и медицинского страхования.
Врачи оценивают качество своей работы и деятельность своих коллег с одних позиций, больные —с других, органы здравоохранения —с третьих и т.
д.
По определению в соответствии с международными (ISO 8402)
и национальными (ГОСТ 15467) стандартами «качество —это совокупность
[стр. 32]

Таким образом, методология обеспечения качества оказания медицинской помощи представляет собой совокупность научных теорий и методов современного менеджмента, социальной психологии, социологии медицины и экономики здравоохранения, направленных на решение проблемы функционирования двух взаимосвязанных систем: разработки критериев оценки оказания медицинской помощи и мер по обеспечению ее качества.
1.2.1.
Операционализация и институционализация качества медицинской помощи Для глубокого и всестороннего рассмотрения оказания медицинской помощи необходимо: определить границы понятия КМП, основные принципы построения стратегии повышения качества, механизмы его обеспечения; рассмотреть его компоненты и показатели, а также принципы организации службы оценки и контроля КМП.
Особое внимание занимает разработка технологии по созданию производственной атмосферы, обеспечивающей появление чувства удовлетворенности у пациентов процессом и результатами лечения, а также изучение влияния на КМП финансовых затрат и юридического обеспечения прав граждан на получение качественной медицинской помощи.
Насущной необходимостью является составление плана конкретных мероприятий по обеспечению
КМП и внедрение их в практику.
Анализ существующих теорий, данный в первом параграфе, свидетельствует о многообразии концептуальных подходов к обеспечению КМП что, в первую очередь, связано с трактовкой понятия «обеспечение качества».
В зарубежной литературе можно встретить множество различных определений концепции обеспечения качества (Donabedian А., 1985; VuoryH.V., 1985; Berwick D.M., 1991; Palmer Р.Н., 1991).
Наиболее подходящим для данного социологического исследования является

[стр.,33]

определение, данное в глоссарии «Качество медицинской помощи» (1999): обеспечение качества это «виды деятельности и программы, имеющие целью удовлетворять имеющиеся или предполагаемые ожидания и потребности отдельных пациентов и групп населения с эффективным использованием ограниченных ресурсов».
Несмотря на разнообразие толкований понятия «обеспечение качества», во всех определениях можно найти много общих характеристик.
Например, каждое из них ориентировано организационные улучшению, систематическое наблюдение, измерение и оценку, анализ и контроль, коррекцию деятельности и обучение.
Говоря об обеспечении КМП, необходимо
отметить, что в понятийном аппарате этой проблемы существует определенная путаница, которая обусловлена тем, что недостаточно четко определено как само понятие качества, так и его границы (Ладный А.Я., Шустер Л.А., 1990).
действительно, несмотря на внешнюю простоту, дать определение этого понятия
сложно.
В литературе имеется несколько десятков определений КМП, не только различающихся деталями, но нередко и противоречащих друг другу, что подтверждает отсутствие единой точки зрения
по данному вопросу.
Во многом это связано со сложностью и многоплановостью как самого понятия КМП, так и родовых понятий «качество» и «медицинская помощь».
Так, КМП, оказываемой отдельному больному, несет одну смысловую нагрузку, КМП, оказываемой в ЛПУ или в целом по стране, другую.
Неоднозначны подходы к оценке качества со стороны различных субъектов системы здравоохранения и медицинского страхования.
Врачи оценивают качество своей работы и деятельность своих коллег с одних позиций, больные с других, органы здравоохранения с третьих и т.
д.
По определению в соответствии с международными (ISO 8402)
национальных (ГОСТ 15467) стандартов «качество это совокупность

[Back]