|
гов, теоретиков менеджмента и экономики. В обыденном сознании качество ассоциируется с полезностью, красотой, надежностью и многими подобного рода признаками. Цивилизацией накоплено множество разнообразных сведений о качестве различного рода объектов материального мира, сфер общественной и экономической деятельности. Люди издавна пытались и продолжают предпринимать усилия, чтобы выяснить природу качества, установить, что качественно, что нет, при каких условиях данное или требуемое качество возникает, сохраняется и утрачивается, к каким последствиям это приводит, обосновывались соответствующие критерии, практические рекомендации. Нетрудно заметить также, что в многочисленных определениях качества немало субъективного. Положение и оценки, которые для одних кажутся достоверными, для других нередко представляются неприемлемыми и ошибочными. В полной мере приходится учитывать и то, что практически любое явление можно объяснить по-разному, односторонне и многосторонне, с позиций развития и неизменности. Разносторонний опыт познания позволяет сформулировать систему и качество в наиболее общей форме, раскрыть его как философскую категорию. Она выражает сущностную определенность, благодаря которой объект является именно таким, а не другим. Международный стандарт ISO 9000 содержит современное определение качества, которое может быть присуще: деятельности или процессу; продукции, как результату деятельности материальной, нематериальной или комбинации из них; организации, системе или отдельной персоне; любой комбинации из вышеперечисленного. Качество, согласно данному стандарту это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности [62, с. 17-18]. Носителями этих свойств могут быть не только продукты, но и процессы. Влияние изменений их пара |
зуются фундаментальные разработки методологов, теоретиков менеджмента и экономики. В обыденном сознании качество ассоциируется с полезностью, ' красотой, надежностью и многими подобного рода признаками. Цивилизацией накоплено множество разнообразных сведений о качестве различного рода объектов материального мира, сфер общественной и экономической деятельности и т.п. Люди издавна пытались и продолжают предпринимать усилия, чтобы выяснить природу качества, установить, что качественно, что нет, при каких условиях данное или требуемое качество возникает, сохраняется и утрачивается, к каким последствиям это приводит, обосновывались соответствующие критерии, практические рекомендации и т.п. Исследования прекрасного и гармонии в живой и неживой природе, архитектуре, поэзии и других областях позволили, в частности, обосновать концепцию “золотой пропорции”, выделить числа Фибоначчи и т.п. Временем ранней греческой философии датируются систематическое научное осмысление природы качества, его меры и связей с количеством, формы проявления однокачественности и многокачественности, первичных и вторичных качеств и т.п. По некоторым данным количественная оценка качества использовалась уже 20-25 тысяч лет назад1. Первоначально в философии, а затем в естествознании, менеджменте издана обширная литература, и она интенсивно пополняется12. Это можно рассматривать как косвенное свидетельство того, что в 1См.: Коробко В.И. Золотая пропорция и проблемы гармонии систем. -М ., 1998. 2 См., напр.: Кравченко Л.Г. Проблемы качества в философии. Минск, 1971; Ефимов В.И. Определение качества и количества как системы дефиниций. Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского ун-та, 1972; Тимофеев И.С. Методологическое значение категорий “качество” и “количество”. М.: Наука, 1972; Горбунов О.П., Глудкин О.П., Гуров А.И. Всеобщее управление качеством // Радио и связь. 1999 и др. предстоящее время проблемы качества (в широком смысле слова) будут все более значимыми, возможно, более актуальны, чем количества. Следующий вывод, который можно сделать на основе обобщения положений научных изданий, заключается в том, что на первоначальном этапе познавательного процесса преимущественное внимание уделяется качественной стороне исследуемого явления, а лишь затем количественной, их взаимодействию, факторам и механизмам взаимовлияния, изменении и др. Нетрудно заметить также, что в многочисленных определениях качества немало субъективного. Положение и оценки, которые для одних кажутся достоверными, для других нередко представляются неприемлемыми и ошибочными. Б.Паскаль, в частности, подчеркивал, что истины, которые по одну сторону Пиренеев признаются абсолютными, по другую их сторону считаются ложными. Да и понимание самой истины существенно изменяется у поколений, рожденных в среднем через 28 лет. В полной мере приходится учитывать и то, что практически любое явление можно объяснить по-разному, односторонне и многосторонне, с позиции развития и неизменности и т.п. Исходные формулы качества предлагались и предлагаются различные. Одни качество понимают как функциональное единство существенных свойств предмета. Другие как множество свойств, органически связанных между собой законом взаимодействия; третьи качество раскрывают как целостную характеристику объекта системного изучения и т.д. Аристотель считал, что категория качества многозначна, она подразделяется на свойства, состояния и т.п. Гегель полагал, что качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность. ...Нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество. Им была предпринята одна из первых попыток раскрыть количество, качество, меру как категории, богатые по содержанию, развивающиеся, диалектически взаимодействующие. Энгельс отмечал особо, что всякое качество имеет множество количественных градаций. По его мнению, существуют не качества, а только вещи, обладающие качествами, притом бесконечно многими... Разносторонний опыт познания позволил сформулировать качество в наиболее общей форме, раскрыть его как философскую категорию. Она выражает сущностную определенность, благодаря которой объект является именно таким, а не другим. Международный стандарт ISO 8420 содержит современное определение качества, которое может быть присуще: деятельности или процессу; продукции, как результату деятельности материальной, нематериальной или комбинации из них; организации, системе или отдельной персоне; любой комбинации из вышеперечисленного. Качество, согласно данному стандарту это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности1. Носителями этих свойств могут быть не только продукты, но и процессы. Влияние изменений их параметров на конечные результаты может быть различным. В США 1/3 всех инноваций относится к процессам и 2/3 к продуктам. В Японии же 2/3 к процессам и 1/3 к продуктам12. Применительно к общественной сфере (государственной и муниципальной службе, политической и т.п. деятельности) качество связано с нормативностью в сферах жизнедеятельности и реализуется по1См.: Горбунов О.П., Глудкин О.П., Гуров А.И. Всеобщее управление качеством // Радио и связь. 1999. С. 17-18. 2 См.: Основы инновационного менеджмента. Теория и практика. М.: Экономика, 2000. С. 5. |