|
20 Основу функционирования системы электронной коммерции составляют электронные магазины. Электронные магазины представляют собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания \vebсервера. Главная цель создания такого предприятия заключается в обеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям сети Интернет. Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают в себя широкий спектр деловых операций (бизнес операций) и сделок, в частности: • установление контакта между потенциальным заказчиком и •I поставщиком; • электронный обмен необходимой информацией; • предпродажную и послепродажную поддержку клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, оперативные ответы на возникающие у покупателя вопросы); • осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги; • электронную оплату покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков); • поставку покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем; • создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно |
44 сервера. Главная цель создания такого предприятия заключается в обеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям сети Интернет. Посетивший сервер потенциальный покупатель может с помощью гипертекстовых ссылок и использования многочисленных мультимедийных возможностей получить в полном объеме интересующую его информацию относительно нужной ему продукции. В случае удовлетворения товара всем требуемым потребительским свойствам покупатель может сделать заказ. Электронный магазин обязательно должен иметь доменный адрес. Как и любой другой 'У/еЬ-сервер, он состоит из ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами. Существуют различные варианты построения виртуального магазина. В одних случаях подразумевается лишь сопровождение при помощи Интернет сделок и поставок: выбор товара, непосредственно заказ, иногда и оплата. Однако прямая поставка товара производится традиционным способом (товар это автомобили, компьютеры, бытовая техника и т.п.). В других случаях применение Сети предусматривает возможность поставок посредством использования Интернета. Сферы применения системы электронной коммерции достаточно разнообразны. Они включают широкий спектр деловых операций (бизнесопераций) и сделок. В частности, к ним относятся такие: установление контакта между потенциальным заказчиком и поставщиком; электронный обмен необходимой информацией; предпродажная и послепродажная поддержка клиента, купившего товар в электронном магазине (обеспечение подробной информацией о продукте или услуге, передача инструкций по использованию продукта, дача оперативных ответов на возникающие у покупателя вопросы); осуществление непосредственно акта продажи товара или услуги; электронная оплата покупки (с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег, электронных чеков); 45 поставка покупателю продукта, включая как управление доставкой и его отслеживанием для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем; создание виртуального предприятия, представляющего собой группу независимых компаний, которые объединяют свои различные виды ресурсов для получения возможностей предоставления продуктов и услуг, недоступных для самостоятельно функционирующих фирм; реализация самостоятельных бизнес-процессов, совместно осуществляемых фирмой и ее торговыми партнерами. К основным сферам деятельности, в рамках которых может протекать электронная коммерция, относятся: маркетинг; финансирование создания электронных магазинов, а также их страхование; коммерческие операции, включающие заказ, получение товара и оплату; совместная разработка несколькими фирмами нового продукта или услуги; организация распределенного совместного производства продукции; администрирование бизнеса (налоги, таможня, получение разрешения, концессии и т.д.); транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения; автоматизация процессов торговли товарами и услугами; ведение бухгалтерского учета; разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов. Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях: национальном и интернациональном (международном). Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико 56 4) система, обеспечивающая безопасность актов купли-продажи товаров и услуг; 5) юридическое, правовое обеспечение; 6) виртуальная банковская система; 7) специальные платежные системы; 8) автоматизированное складское хозяйство; 9) система доставки товаров и оказания услуг; 10) финансовые институты (брокерские и другие конторы); 11) система налогообложения и таможенных тарифов; 12) служба маркетинга, включающая: баннерную рекламу, отдел продаж, отдел дизайна Web-cтpaниц, Л^еЬ-серверов, отдел ценообразования. В системном и во взаимоувязанном виде эти основные элементы инфраструктуры приведены на рис. 2. Дадим краткий комментарий к наиболее важным компонентам инфрастуктуры системы электронной коммерции (рис. 2). Электронный магазин. Он представляет собой реализованное коммерсантом представительство в сети Интернет на основе создания Д¥еЬсервера. Главная цель создания такого предприятия заключается в обеспечении продажи товаров и оказании услуг другим пользователям Интернета. Специальное программное обеспечение. К нему относятся языки программирования (Java, HTML, XML и др.); шаблоны для ввода и вывода данных; поддержка многоязычности текстов; дизайн и способы изготовления \УеЬ-страниц; специальное программное обеспечение и др. Программный комплекс управления электронным магазином или торговой частью системы это программное обеспечение, позволяющее раз |