|
Таблица 13. Основные атрибуты web-страниц и web-серверов и оценки их покупателями по пятибалльной шкале (0-4) Источник: Binary Compass Enterprise Атрибуты web-cтpaниц и web-cepвepoв Бальные оценки Внешний вид 1.65 Навигация по страницам 2.51 Внимание к покупателю 2.67 Простота возврата 2.82 Сервисная поддержка 2.86 Наличие информации о продукте 2.98 Цена 3.05 Своевременность доставки 3.23 Наличие на складе 3.28 Ассортимент товара 3.30 Инфраструктура системы электронной коммерции может достаточно эффективно функционировать при тесном взаимодействии всех ее субъектов. В качестве основных субъектов системы электронной коммерции выступают: клиенты; финансовые институты (банк продавца, банк покупателя и т. д.); бизнес-организации (производители, продавцы, дистрибьюторы, дилеры или реселлеры); правительство. Их взаимодействие осуществляется с помощью финансовых операторов, процессинговыми и предпроцессинговыми компаниями, авторизованными центрами с помощью платежных систем и виртуальных (цифровых) денег и т. д. Клиенты это покупатели или потребители услуг (физические и юридические лица). Финансовые институты — любые организации, которые взаимодействуют посредством сети Интернет. В узком смысле слова — это организации, осуществляющие коммерческие (или торговые) операции. Здесь реализуется широкий спектр взаимоотношений между их участниками: производитель товара пытается продать его или через своих поставщиков, или |
62 Из приведенной в приложении 12 информации видно, что ассортимент товара, наличие его на складе и быстрота доставки имеют решающее значение для интерактивного покупателя при выборе электронного магазина. Таким образом, имея четкое представление о составе основных компонентов инфраструктуры системы электронной коммерции и тех сложных проблемах, которые придется решать уже на начальном этапе проекс тирования и экономического обоснования, можно минимизировать затраты труда и времени на создание эффективно и надежно функционирующего в сети Интернет виртуального магазина. Инфраструктура системы электронной коммерции может достаточно эффективно функционировать при тесном взаимодействии всех ее субъектов. В качестве основных субъектов системы электронной коммерции выступают: клиенты; финансовые институты (банк продавца, банк покупателя и т. д.); бизнес-организации: производители, продавцы, дистрибьюторы, дилеры; правительство. Их взаимодействие осуществляется с помощью финансовых операторов, процессинговыми компаниями, авторизованными центрами с помощью платежных систем и виртуальных (цифровых) денег. Клиенты это покупатели или потребители услуг (физические и юридические лица). Финансовые институты различные организации. Однако в первую очередь это банки, в которых практически все остальные субъекты электронной коммерции имеют расчетные счета. По этим счетам производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из принятых к использованию платежных систем. Правительство выступает в качестве гаранта, обеспечивающего посредством разработки соответствующей правовой базы законности операций в системе электронной коммерции. |